物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（    ）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

试卷相关题目

• 1作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（    ）。

  A.建立良好的客户关系

  B.提高产品在客户心目中的价值

  C.提高客户满意度

  D.增强企业竞争力

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• 2增值服务的延伸将对物流企业的（    ）功能提出更高的要求

  A.在线服务

  B.信息共享

  C.信息集成

  D.物流系统一体化

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• 3产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（    ）务作业具备更高的灵活性。

  A.复杂性

  B.多变性

  C.多样性

  D.风险性

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• 4为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助（    ）理论来建模。

  A.存货可得性

  B.产品生命周期

  C.物流服务

  D.客户服务需求

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• 5作为客户服务重要组成部分的（    ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

  A.信息化管理

  B.标准化管理

  C.绩效评价

  D.物流服务

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• 6物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（    ）。

  A.具体活动

  B.执行的标准

  C.绩效水平

  D.态度

  E.经营理念

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• 7以下物流功能活动可以实现企业物流系统的（    ）

  A.订单处理

  B.拣选

  C.分类理货

  D.流通加工

  E.配送

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• 8衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（    ）

  A.准时交货

  B.供货周期的长短

  C.服务态度

  D.存货保障率

  E.商品完好率

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• 9个订货周期所包括的时间因素有（    ）。

  A.订单传输时间

  B.订单处理时间

  C.生产时间

  D.配货时间

  E.送货时间

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• 10一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（    ）的影响。

  A.设计和选择

  B.库存政策

  C.订单处理程序

  D.运输方式

  E.计划方法

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