为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（    ）

试卷相关题目

• 1物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是（    ）质量管理

  A.物流系统

  B.物流效益

  C.物流服务

  D.物流成本

  开始考试点击查看答案
• 2独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（    ）

  A.在线物流服务

  B.增值物流服务

  C.完整物流服务

  D.特殊物流服务

  开始考试点击查看答案
• 3最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（    ）的物流服务

  A.导入阶段

  B.成长阶段

  C.成熟阶段

  D.衰退阶段

  开始考试点击查看答案
• 4在新产品引入阶段，需要有（    ）的产品可得性和灵活的物流服务

  A.高度

  B.中等

  C.一般

  D.低度

  开始考试点击查看答案
• 5动态的企业物流服务观念是从（    ）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

  A.客户满意度

  B.顾客心理需求

  C.产品生命周期

  D.物流的成本

  开始考试点击查看答案
• 6物流客户服务多样性的表现形式包括（    ）

  A.可以体现为一种具体活动

  B.可以体现为一种作业流程

  C.表现为一种标准

  D.表现为一种活动期望

  E.表现为一种经营理念

  开始考试点击查看答案
• 7以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（    ）

  A.接受订单

  B.库存保有率

  C.订货周期

  D.商品完好率

  E.配送率

  开始考试点击查看答案
• 8物流服务的特性包括从属性、即时性（    ）

  A.需求波动性

  B.供需被动性

  C.供给平衡性

  D.可替代性

  E.移动性和分散性

  开始考试点击查看答案
• 9物流客户服务的基本特点被定义为（    ）

  A.供需的动态性

  B.产品的可得性

  C.运作绩效

  D.服务的可靠性

  E.运作速度

  开始考试点击查看答案
• 10产品的可得性考虑性能指标是（    ）

  A.缺货频率

  B.订货周期

  C.满足率

  D.发出订单的完成情况

  E.运作速度

  开始考试点击查看答案