以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（    ）

试卷相关题目

• 1物流客户服务多样性的表现形式包括（    ）

  A.可以体现为一种具体活动

  B.可以体现为一种作业流程

  C.表现为一种标准

  D.表现为一种活动期望

  E.表现为一种经营理念

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• 2为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（    ）

  A.企业物流质量改进

  B.企业物流服务改进

  C.企业物流成本改进

  D.企业物流效益改进

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• 3物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是（    ）质量管理

  A.物流系统

  B.物流效益

  C.物流服务

  D.物流成本

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• 4独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（    ）

  A.在线物流服务

  B.增值物流服务

  C.完整物流服务

  D.特殊物流服务

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• 5最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（    ）的物流服务

  A.导入阶段

  B.成长阶段

  C.成熟阶段

  D.衰退阶段

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• 6物流服务的特性包括从属性、即时性（    ）

  A.需求波动性

  B.供需被动性

  C.供给平衡性

  D.可替代性

  E.移动性和分散性

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• 7物流客户服务的基本特点被定义为（    ）

  A.供需的动态性

  B.产品的可得性

  C.运作绩效

  D.服务的可靠性

  E.运作速度

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• 8产品的可得性考虑性能指标是（    ）

  A.缺货频率

  B.订货周期

  C.满足率

  D.发出订单的完成情况

  E.运作速度

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• 9企业可以从（    ）等方面衡量运作绩效

  A.运作速度

  B.商品完好率

  C.持续性

  D.灵活性

  E.故障的补救

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• 10物流质量涵盖的内容场包括（    ）

  A.商品的质量保证与改善

  B.物流作业质量

  C.物流工作质量

  D.物流工程质量

  E.物流服务质量

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