客户服务部门要对所有经本部门转办的投诉进行回访，并对回访结果做详细记录。特殊原因回访不利于争议解决的，可不进行回访，但应在回访记录予以注明。 （    ）[判断题] [1.0分]

试卷相关题目

• 1有甲、乙两家保险公司共同承保某客户的财产，并由甲出面与客户签订合计为1000万元保险金额的保单（其中甲、乙分别承保500万元），则该保险为（    ）[单选题] [1.0分]

  A.共同保险

  B.重复保险

  C.再保险

  D.原保险

  开始考试点击查看答案
• 2社会保障被誉为”社会的（    ）[单选题] [1.0分]

  A.减震器

  B.稳定器

  C.润滑器

  D.协调器

  开始考试点击查看答案
• 3保证的形式通常包括（    ）[单选题] [1.0分]

  A.确认保证和承诺保证

  B.明示保证和默示保证

  C.广义保证和狭义保证

  D.承诺保证和明示保证

  开始考试点击查看答案
• 4商车费改后，NCD查询时间区间规则是（    ）[单选题] [1.0分]

  A.结案时间在“上张保单”投保查询时至“本保单”投保查询时间（包含）之间的赔付情况

  B.结案时间在“上张保单”起保日期至“本保单”投保查询时间（包含）之间的赔付情况

  C.结案时间在“上张保单”起保日期至“上张保单”终保日期之间的赔付情况

  D.按“上张保单”签单日期至“本保单”起保日期之间的赔付率情况

  开始考试点击查看答案
• 5下列险种属于2015版行业示范条款附加险的是（    ）[多选题] [1.0分]

  A.玻璃单独破碎险

  B.车上货物责任险

  C.机动车损失保险无法找到第三方特约险

  D.特种车车辆损失扩展险条款

  E.维修期间费用补偿险。

  开始考试点击查看答案
• 695518接到报案电话，应答“您好，XX号为您服务”，详细询问并记录客户的（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.被保险人信息

  B.标的信息

  C.出险信息

  D.报案人信息

  开始考试点击查看答案
• 7查勘人员在接到“95518”调度后，须在 分钟内主动联系客户，了解案件具体情况，并按以下服务规范操作。（    ）[单选题] [1.0分]

  A.3

  B.5

  C.8

  D.10

  开始考试点击查看答案
• 8下列关于坐姿的说法错误的是（    ）[多选题] [1.0分]

  A.挺胸收腹，身体略微前倾

  B.倚靠座椅背部

  C.领带不应翘起或搭于桌面

  D.趴在柜台上

  开始考试点击查看答案
• 9客户，可享受全年不限次的免费故障车救援服务。（    ）[单选题] [1.0分]

  A.9座以下非营业客车

  B.家庭自用汽车

  C.非营业客车

  D.9座以下非营业客车和家庭自用汽车

  开始考试点击查看答案
• 10我司的特定人群意外险产品包括（    ）。[多选题] [1.0分]

  A.建筑施工人员团体意外伤害保险

  B.机动车驾驶人员意外伤害保险

  C.学生、幼儿意外伤害保险

  D.航空旅行意外伤害保险

  E.住院病员意外伤害保险

  开始考试点击查看答案