（多选）严格规范服务行为，务必遵守“五个严禁”，即（   ）。

试卷相关题目

• 1（多选）对于靓号携出用户，下列说法正确的是（   ）。

  A.做好维系挽留，适合当前政策给一定优惠

  B.凡属于靓号，抵消未到期都属于违约，与用户协商赔付

  C.先限制客户携出，一事一报审批后办理

  D.无协议或协议里没有明确在网抵消，不得协商赔付要求

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• 2（多选）对于携入靓号用户，下列说法正确的是（   ）。

  A.按照电信靓号抵消收费

  B.不得收取靓号预存款

  C.不得设定靓号抵消门槛

  D.不签靓号协议

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• 3严禁出现“新老用户不同权”的问题，需做到（  ）。

  A.解释清楚老用户不能改套餐的原因

  B.套餐仅限新用户办理

  C.告知清楚老用户可以办理的套餐类型

  D.老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案

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• 4提供携号转网服务过程中，共规定“（  ）类禁止行为”。

  A.五类

  B.七类

  C.九类

  D.十一类

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• 5申请授权码时，需要客户本机发送短信（  ）至10001/10086/10010。

  A.XJZW#客户姓名#证件号码

  B.SQXZ#客户姓名#证件号码

  C.XCSQ#客户姓名#证件号码

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• 6（多选）关于渠道服务，必须引起重视的风险点有（    ）。

  A.资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件

  B.受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注

  C.无业务受理底单或业务受理底单不规范

  D.业务办理差错投诉占比高

  E.咨询电子发票业务流程答复不清

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• 7（多选）营业人员在为用户推荐5G套餐时，需做好（    ）。

  A.做好业务宣传

  B.做好服务提醒

  C.告知用户5G开放时间

  D.规范业务描述

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• 8电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得确认。

  A.对

  B.错

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• 9对签订靓号协议且有协议底单用户，根据违约赔付标准与用户商议违约金额。

  A.对

  B.错

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• 10严格落实区公司市场部下发的通知要求，确保老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案。

  A.对

  B.错

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