A.资费公示不规范,夸大宣传、隐藏限制条件
B.受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注
C.无业务受理底单或业务受理底单不规范
D.业务办理差错投诉占比高
E.咨询电子发票业务流程答复不清
A.严禁设置阻碍携转
B.严禁预约携转及诋毁性宣传
C.严禁使用差异化政策
D.严禁下发核放酬金
E.严禁下发考核指标
F.严禁靓号携出
开始考试点击查看答案A.做好维系挽留,适合当前政策给一定优惠
B.凡属于靓号,抵消未到期都属于违约,与用户协商赔付
C.先限制客户携出,一事一报审批后办理
D.无协议或协议里没有明确在网抵消,不得协商赔付要求
开始考试点击查看答案A.按照电信靓号抵消收费
B.不得收取靓号预存款
C.不得设定靓号抵消门槛
D.不签靓号协议
开始考试点击查看答案A.解释清楚老用户不能改套餐的原因
B.套餐仅限新用户办理
C.告知清楚老用户可以办理的套餐类型
D.老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案
开始考试点击查看答案A.五类
B.七类
C.九类
D.十一类
开始考试点击查看答案A.做好业务宣传
B.做好服务提醒
C.告知用户5G开放时间
D.规范业务描述
开始考试点击查看答案A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.对
B.错
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