安检时，当发现乘客带大行李件进站，错误做法是（    ）。

试卷相关题目

• 1站务员应尽量使用语音广播，不属于其注意事项的是（    ）

  A.音量大小是否合适

  B.是否是时重复

  C.是否在是当地点播出

  D.先提醒乘客注意：“乘客请注意……”

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• 2下列哪种情况是乘客在站台候车时允许的行为（    ）。

  A.站在黄色安全线以外候车

  B.在站台上吸烟

  C.企图冲上正在关闭动作中的列车

  D.在站台上问询

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• 3不符合福利票发售服务基本操作的是（    ）

  A.主动问候乘客：“您好，请出示您的证件”

  B.“请您稍等。”双手接过乘客相关证件，核对乘客所持有的免费证件是否有效

  C.如实填写《福利票换领记录》，并要求乘客确认签字

  D.如发现伪造证件，可直接大声指出其证件是伪造的

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• 4安检时，当发现乘客包内有违禁品时，错误做法是（    ）。

  A.当众直接将违禁品没收，不必做过多解释说明

  B.把包拿到一边时行详细检查，避免当着所有乘客的面检查包内违禁品，让乘客感到难堪

  C.耐心解释地铁相关规定，向乘客详细指出哪些物品属于违禁品

  D.如遇到态度强硬、固执的乘客，可以寻求其他工作人员帮助

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• 5在问询引导服务中，错误的做法是（    ）

  A.用手掌指示方向。

  B.解答时使用敬语。“您可以往**方向走”

  C.乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”

  D.如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人

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• 6如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:（    ）

  A.车站出入口可以抽，你可以到那里去抽。

  B.这里不允许抽烟，请您把烟上交

  C.请您到洗手间抽烟，谢谢配合

  D.对不起，为了安全，车站内不允许抽烟，请您灭掉烟头，谢谢您的合作。

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• 7不属于站台候车服务基本内容的是（    ）

  A.引导乘客文明乘车

  B.向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序，

  C.阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为。

  D.处理坏票

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• 8不属于站厅服务的基本职责的是（    ）

  A.密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止。

  B.帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客。

  C.车门或屏蔽门关门时,应确认其工作状况。发现未关闭好时,应及时向综控室报告,并负责处理屏蔽门故障。

  D.引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作。

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• 9以下说法不正确的是（    ）

  A.对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额

  B.对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额

  C.售票时要做到：找零钱币有旧不给新，有整不给零

  D.出票后，要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客

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• 10如果乘客企图冲上正在关门动作中的列车,正确的做法是：（    ）多选[2分]

  A.快速伸手拉住他

  B.应阻止乘客，但避免和乘客有直接碰触。

  C.有礼貌地提醒：“请勿靠近车门，下次列车将于××分钟后进站，请等候下班列车”

  D.有礼貌地提醒：“车门都要关了，不要命了”

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