不属于站厅服务的基本职责的是（    ）

试卷相关题目

• 1不属于站台候车服务基本内容的是（    ）

  A.引导乘客文明乘车

  B.向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序，

  C.阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为。

  D.处理坏票

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• 2如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:（    ）

  A.车站出入口可以抽，你可以到那里去抽。

  B.这里不允许抽烟，请您把烟上交

  C.请您到洗手间抽烟，谢谢配合

  D.对不起，为了安全，车站内不允许抽烟，请您灭掉烟头，谢谢您的合作。

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• 3安检时，当发现乘客带大行李件进站，错误做法是（    ）。

  A.建议其使用楼梯

  B.建议其使用直梯

  C.直接告诉他改乘其它交通工具

  D.引导其从宽闸机出入

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• 4站务员应尽量使用语音广播，不属于其注意事项的是（    ）

  A.音量大小是否合适

  B.是否是时重复

  C.是否在是当地点播出

  D.先提醒乘客注意：“乘客请注意……”

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• 5下列哪种情况是乘客在站台候车时允许的行为（    ）。

  A.站在黄色安全线以外候车

  B.在站台上吸烟

  C.企图冲上正在关闭动作中的列车

  D.在站台上问询

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• 6以下说法不正确的是（    ）

  A.对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额

  B.对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额

  C.售票时要做到：找零钱币有旧不给新，有整不给零

  D.出票后，要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客

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• 7如果乘客企图冲上正在关门动作中的列车,正确的做法是：（    ）多选[2分]

  A.快速伸手拉住他

  B.应阻止乘客，但避免和乘客有直接碰触。

  C.有礼貌地提醒：“请勿靠近车门，下次列车将于××分钟后进站，请等候下班列车”

  D.有礼貌地提醒：“车门都要关了，不要命了”

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• 8司机在驾驶过程中，有乘客拍打司机室时，错误的做法是（    ）

  A.隔着驾驶室对话

  B.使用广播询问情况

  C.通知运营控制中心安排站务人员在下一站进行处理

  D.通过广播安抚乘客

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• 9当乘客被困在故障垂直电梯时，正确的做法是（    ）[2分]

  A.确认电梯内人员数量和人员情况，上报故障报警中心，并提醒乘客在接到指示前不得进行任何操作。

  B.告通过梯内通信装置稳定乘客情绪，注意与乘客沟通，安慰乘客，让乘客保持镇定，并告知维修人员马上进行维修

  C.故障电梯就立即信用，旋转暂停服务牌

  D.专业救援人员进行维修和救援

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• 10当乘客出现身体不适时，不当的做法是（    ）

  A.及时上前询问

  B.带乘客去室或综控室休息，并帮助乘客倒水

  C.乘客无好转，可找适当的药给其服下

  D.乘客无好转，可自救乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

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