A.员工服务
B.设施设备
C.地铁政策
D.环境卫生、治安
A.严禁同时登陆2台BOM进行操作
B.严禁使用1200001账户进行操作
C.严禁不按实际上岗时间填写结算单
D.非BOM故障、票卡不足情况,严禁使用桌面读卡器发售车票
E.严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》
开始考试点击查看答案A.由下至上、由内至外的原则
B.保持良好的秩序,杜绝发生乘客骚乱事件
C.防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱,确保乘客安全
D.对客流进行科学有效的预测,提前采取控制措施,对各种状态能进行有效的控制。
开始考试点击查看答案A.多看有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障
B.多听乘客对我们服务的意见、建议
C.多走动、巡视了解站厅客流情况
D.引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车
开始考试点击查看答案A.违反票务规章制度
B.设备操作规范
C.构成票务事故的行为或操作
D.未构成票务事故的行为或操作
开始考试点击查看答案A.安全
B.舒适
C.快捷
D.准点
开始考试点击查看答案A.使用伪造车票的
B.所用的车票或车票的记录资料被涂改或人为擦除、破坏的
C.使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件的、不具备使用资格的
D.利用其它手段作弊乘车的
开始考试点击查看答案A.同时登陆2台BOM进行操作
B.抄录SC数据填写《客服员结算单》
C.按实际上岗时间填写结算单
D.非BOM故障、票卡不足情况,使用桌面读卡器发售车票
开始考试点击查看答案A.《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》
B.行车组织规则
C.客运组织规则
D.乘客管理规定
开始考试点击查看答案A.客运值班员
B.站厅站务员
C.客服中心站务员
D.站台站务员
开始考试点击查看答案A.哈达站
B.理工大学站
C.交通学院站
D.桦树街站
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
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