app上的立减5元是所有酒店参与的

试卷相关题目

• 1APP购买不管是实体卡还是虚拟卡，都是需要在官网激活确认收货，在门店购买的礼品卡需要在门店激活

  A.对

  B.错

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• 2到店无房，需要区分是否为飞猪订单，如果是飞猪订单，标题写上飞猪到店无房、飞猪满房拒单

  A.对

  B.错

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• 3自己后处理客诉酒店已给到最终处理结果，但客人仍不满，如接到客人电话，就可以告知已是最终处理结果，客人不接受可以记录，但不保证有回复

  A.对

  B.错

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• 4新人首住规则描述正确的是

  A.新注册的会员

  B.从未使用会员身份预定过如家酒店的客人

  C.只能预订单人单间夜

  D.官方平台享有首单1间夜首住活动价优惠

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• 5积分换房的订单超过取消时限，客人要求取消并退积分，错误的是

  A.订单为R状态，可联系酒店协商，酒店同意可直接取消退积分，积分自动返还

  B.订单状态若为O或I状态，若酒店同意退积分，让酒店将订单状态改为NW状态或联系技术部更改状态为NW，后续建网评客诉

  C.如果是客人来电取消已经是在住或离店状态的积分换房订单，统一告知无法取消，特殊情况，再联系酒店核实

  D.积分换房的订单，一线统一告知：超过取消时限无法取消。若客人或酒店强势要求取消，升级投诉

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