高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到（）

试卷相关题目

• 1主任乘务长/乘务长航后应及时报告，需根据航班情况进行日志反馈（）

  A.、对于因航班服务流程或其他因素而影响96号文实际落实的情况进行日志反馈；

  B.、实际航班中如发生颠簸状况而影响服务完成，需进行日志反馈;

  C.、以上都对

  D.、以上都不对

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• 2主任乘务长/乘务长应该在航班结束（）内，提交《航班特殊情况和处理报告表》、《赔偿具结书》及旅客信息资料，并填写乘务日志。

  A.、12小时

  B.、24小时

  C.、36小时

  D.、48小时

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• 3主任乘务长/乘务长应做好航后报告，反馈到位，需要收集的信息包括（）

  A.、收集旅客证词、联系方式；

  B.、整合乘务组信息；

  C.、按事件处置时间节点，如实填写《航班特殊情况和处理报告表》，并由当班机长签署意；

  D.、以上都对

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• 4主任乘务长/乘务长航后应及时反馈，需根据航班情况进行讲评反馈（）

  A.、针对乘务员对于主任/乘务长在航前协作中强调的工作重点的具体实施情况进行讲评；

  B.、对于航班中未落实96号文的情况进行针对性讲评；

  C.、针对难点管理中内容的实施情况进行讲评；

  D.、以上都对

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• 5根据《航空安全管理手册》附录C.《安全差错标准》客舱安全差错标准，未按规定向旅客进行安全介绍，致使旅客打开航空器紧急门（窗），属于______。

  A.、 严重差错

  B.、 一般差错

  C.、 严重事故征候

  D.、 一般事故征候

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• 62018年，客舱系统首次发生了因违反局方96号文件要求而被公司定性的不安全事件。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 72018年，客舱系统因违反96号文件而被局方整改的事件两起，涉及三家公司。（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 8滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责。

  A.、正确

  B.、错误

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• 9飞机进入下降阶段后，如旅客有需要，可以为旅客提供餐食服务（）

  A.、正确

  B.、错误

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• 10客舱部2018第558号文件（2018年12月11日下发）关于进一步强化客舱安全管理的通知》要求：取消机上免税品销售。（）

  A.、正确

  B.、错误

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