前台服务员将信用卡消费凭证、上缴的现金和<收银员交款报告>一起封包后，由前厅经理/副理和安全服务员一起将现金封包投入摇箱内，填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，双方签名。

试卷相关题目

• 1以下关于结账离店操作的描述，错误的是哪项？

  A.离店结账时取出客帐袋内的所有单据核对客人账目，检查客人是否使用保险箱或者租借物品

  B.若客人遗失<登记/预付单>，则前台开具《遗失证明》让客人签字，与账单合订封包进财务

  C.信用卡结账时，尽量使用做预授权的信用卡，信用卡消费凭证一式三联，流向分别：客人、附在宾客账单、入现金封包

  D.离店结账后，按顺序整理归档客史资料，顺序是：信用卡签购单→宾客账单→登记/预付单→杂项收入（转账）单→发票记帐联→协议/中介订房传真→其他单据

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• 2以下关于预订保留时间的描述，正确的是哪项？

  A.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00>

  B.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

  C.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00

  D.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

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• 3协议散客上门入住时应如何确定协议价格？

  A.若不能补发订房传真，前台留存客人公司名片原件→前台修改为协议价

  B.以上操作全对

  C.可要求协议公司补发传真，确认客人身份→收到传真，前台修改为协议价

  D.若客人无法提供名片及传真，前台修改为协议价→在《每日异常报表》上确认签字

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• 4酒店前台应按客人要求为其提供换房服务，以下关于换房服务的叙述错误是哪项？

  A.如在换房过程中涉及到投诉，则应由当班经理处理换房事宜

  B.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间方便客人的同时尽量避免房价纠纷

  C.前台为客入办理完换房手续后，必须为客人提供行李服务

  D.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和重新打印的《登记／预付单》放入新的客账袋

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• 5根据消防相关工作要求下列说法错误的是哪ー项？

  A.所有报警信号无论真假，必须以真火警处理

  B.无论是否误报，前台员工必须通知相关人员赶赴报警点确认火情

  C.若发生误报，前台员工应直接做“消音”、“复位”处理

  D.要杜绝人为设置消防报警控制主机

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