企事业内部考试类其他其他20200401考核

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• 1前台服务员将信用卡消费凭证、上缴的现金和<收银员交款报告>一起封包后，由前厅经理/副理和安全服务员一起将现金封包投入摇箱内，填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，双方签名。

  A.以上描述正确

  B.以上描述错误

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• 2以下关于结账离店操作的描述，错误的是哪项？

  A.离店结账时取出客帐袋内的所有单据核对客人账目，检查客人是否使用保险箱或者租借物品

  B.若客人遗失<登记/预付单>，则前台开具《遗失证明》让客人签字，与账单合订封包进财务

  C.信用卡结账时，尽量使用做预授权的信用卡，信用卡消费凭证一式三联，流向分别：客人、附在宾客账单、入现金封包

  D.离店结账后，按顺序整理归档客史资料，顺序是：信用卡签购单→宾客账单→登记/预付单→杂项收入（转账）单→发票记帐联→协议/中介订房传真→其他单据

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• 3以下关于预订保留时间的描述，正确的是哪项？

  A.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00>

  B.散客18:00，E会员/银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

  C.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员20:00，钻石会员21:00

  D.散客/ E会员18:00，银会员19:00，金会员/白金会员/钻石会员20:00

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• 4协议散客上门入住时应如何确定协议价格？

  A.若不能补发订房传真，前台留存客人公司名片原件→前台修改为协议价

  B.以上操作全对

  C.可要求协议公司补发传真，确认客人身份→收到传真，前台修改为协议价

  D.若客人无法提供名片及传真，前台修改为协议价→在《每日异常报表》上确认签字

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• 5酒店前台应按客人要求为其提供换房服务，以下关于换房服务的叙述错误是哪项？

  A.如在换房过程中涉及到投诉，则应由当班经理处理换房事宜

  B.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间方便客人的同时尽量避免房价纠纷

  C.前台为客入办理完换房手续后，必须为客人提供行李服务

  D.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和重新打印的《登记／预付单》放入新的客账袋

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• 6根据消防相关工作要求下列说法错误的是哪ー项？

  A.所有报警信号无论真假，必须以真火警处理

  B.无论是否误报，前台员工必须通知相关人员赶赴报警点确认火情

  C.若发生误报，前台员工应直接做“消音”、“复位”处理

  D.要杜绝人为设置消防报警控制主机

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• 7下列选项对安全服务员在巡楼过程中，要巡视的事项概括正确的是哪项？ (1)消防门、通道门是否正常使用  (2)消防间、通道是否畅通、无杂物 (3)各类灭火器材是否有效 (4)应急灯、疏散指示灯是否正常(5)发现硬件问题及时报告并报修 (6)发现大面积卫生清洁问题及时报告 

  A.(1)(2)(3)(4)

  B.(3)(4)(5)(6)

  C.(2)(3)(5)(6)

  D.所有选项皆是

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• 8以下选项中对于酒店安全设施设备的使用、保养方法不正确的是？

  A.安全服务员每月检查灭火器是否在保质期内、铅封是否完好、压力是否正常；出现灭火器压力异常或铅封损坏的情况，当天应立即联系具备消防器材维修资质的单位进行检测、更換、充装

  B.酒店消防喷淋设备每月要排放一次喷淋管网内的水，使自动喷淋系统管网内的水形成活水

  C.消火栓的静压每周检查一次，消火栓系统的动压每月检查一次。每季度出水测试一次

  D.酒店内的应急灯和安全疏散指示灯应保证在断电后仍能持续亮灯30分钟以上。应急灯显示绿色为正常，黄色为故障

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• 9以下关于安全巡逻的相关描述,正确的是哪项、

  A.安全服务员的巡逻标准是治安、消防、服务、卫生四项结合,都要以预防为主（治安消防上以预防为主）

  B.当日巡更结束后,安全服务员需上传巡更信息

  C.巡更棒保存在客房办公室,每班交接

  D.在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法

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• 10请选出正确的冲账操作标准、

  A.前台上报-前厅经理审核-总经理审批-财务冲账

  B.前台上报-前厅经理审核-总经理审批-前台冲账

  C.前台上报-前厅经理审核-运营经理复核-总经理审批-财务冲账

  D.前台上报-前厅经理审核-运营经理复核-总经理审批-前台冲账目

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