信息系统运行维护管理办法业务管理部门职责是：（   ）。

试卷相关题目

• 1信息系统运行维护管理办法巡检管理：（   ）。

  A.信息运维部门应制定信息系统定检计划（包括巡检项目及周期），定期对机房环境、服务器、数据库、中间件、应用系统、网络设备、安全设备、存储备份系统等进行巡检，及时发现存在的各种安全隐患

  B.在自然环境恶劣或特殊敏感时期，信息运维部门应进行信息系统临检

  C.常用的信息系统巡检项目应包含但不限于附录A要求，各信息运维部门可结合自身实际情况对巡检项目进行补充，巡检项目应统一纳入本单位相关作业指导书

  D.巡检结果应按巡检周期全面、完整记录，信息管理部门应定期监督检查信息运维部门的巡检情况

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• 2信息系统运行维护管理办法人员进出管理：（   ）。

  A.严禁携带强磁物品、放射性物品、武器、易燃物、易爆物或具有腐蚀性危险品等与工作无关的物品进入信息机房

  B.外来人员携带便携式计算机、磁盘、摄像机、照相机等设备进出信息机房，必须经信息运维部门同意，并由机房值班人员进行核查登记，建议使用机房专用电脑

  C.值班人员应严格管理机房进出人员，实行进出人员登记管理制度，未经允许，任何人不得擅自进入，值班人员应对进出人员身份进行核查

  D.进入机房前须更换工作鞋或戴专用鞋套，期间应由作业对象的相关责任人、运维人员全程陪同监督

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• 3信息系统运行维护管理办法缺陷管理：（   ）。

  A.运维人员发现缺陷后应及时报告，对缺陷进行认定、定性并记入缺陷记录

  B.一般缺陷发现后可及时处理或列入月度作业计划

  C.缺陷处理应统一纳入《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中问题管理流程进行闭环处理

  D.在缺陷没有得到处理前，应加强监视或采取必要措施，防止进一步恶化

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• 4信息系统运行维护管理办法监控管理：（   ）。

  A.重要信息系统投入运行后应纳入至IT集中运行监控系统中进行监控管理，监控项应由专人负责整理、汇总

  B.常用的信息系统监控项目见附录B，各单位可结合自身实际情况，参照《中国南方电网有限责任公司IT集中运行监控系统建设规范》对监控项目进行补充

  C.信息运维部门应每月定期对IT集中运行监控系统收集到的告警进行分析，常出现的无效与错误告警应制定过滤规则进行过滤，逐步提高监控系统告警的准确性

  D.监控需求申请不用纳入《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》请求管理流程进行管理

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• 5信息系统运行维护管理办法机房作业管理：（   ）。

  A.重要设备应坚持双人开机、双人关机原则，开机前认真检查电源、空调设备工作是否正常运行

  B.对设备进行操作或维护时，应佩戴防静电手腕，以防止静电危害

  C.施工人员用电必须申请，经批准后，按照标准使用电源，不得乱拉电源线、插座

  D.工作完成后，应立即进行测试检查，确认是否达到作业目的，合格后清理工作现场

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• 6信息系统运行维护管理办法值班管理：（   ）。

  A.在法定工作日的工作时间内，各级信息运维部门应安排值班人员进行现场值班，对信息系统进行监控、协调处理故障等；其余时间应确保在出现问题时值班人员能在2小时内赶至现场，系统管理员能在规定时间内赶至现场

  B.值班期间，值班人员应坚守工作岗位，不得从事与值班工作无关的活动，必须保持运行值班环境安静、整齐、清洁

  C.值班人员应认真履行值班岗位职责，负责巡视信息机房以及服务器、存储、网络等信息系统，监控信息系统的运行状况，对重要信息系统操作进行监控，协调处理IT集中运行监控系统出现的告警信息以及值班所发现的故障、异常，发现告警、异常或故障情况后，应按《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中事件管理流程及时处理，不得以任何理由推诿、拖延处理时间

  D.应设置专用值班电话，并向用户通告电话号码

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• 7信息运维服务体系技术支撑系统由运维监控类系统及运维服务类系统构成，运维服务类系统主要包括（   ）等。

  A.IT服务管理系统

  B.信息服务呼叫系统

  C.资产管理系统

  D.统一桌面管理系统

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• 8信息作业计划：对网络设备、安全设备、信息系统等进行计划性维护的日程安排，分为（   ）。

  A.年度作业计划

  B.季度作业计划

  C.月度作业计划

  D.临时作业

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• 9以下关于信息系统运维的叙述中，（   ）是正确的。

  A.一般而言，在信息系统运维过程中，会有较大比例的成本或资源投入

  B.高效运维离不开管理平台，需要依靠管理与工具及其合理的配合

  C.运维管理平台使运维自动化、操作化，但不能降低了对运维人员的技术要求

  D.运维的目的是保障系统正常运行，要重视效率与客户满意度的平衡

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• 10运维服务质检员以（   ）和（   ）为依据，每月对一线、二线、三线技术支持人员及信息运维服务团队的工作量、工作质量、工作纪律进行检查和评价。数据统计周期为每月1日到当月最后一天。

  A.信息运维服务管理制度

  B.作业指导书

  C.作业计划

  D.用户手册

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