信息运维服务体系技术支撑系统由运维监控类系统及运维服务类系统构成，运维服务类系统主要包括（   ）等。

试卷相关题目

• 1信息系统运行维护管理办法值班管理：（   ）。

  A.在法定工作日的工作时间内，各级信息运维部门应安排值班人员进行现场值班，对信息系统进行监控、协调处理故障等；其余时间应确保在出现问题时值班人员能在2小时内赶至现场，系统管理员能在规定时间内赶至现场

  B.值班期间，值班人员应坚守工作岗位，不得从事与值班工作无关的活动，必须保持运行值班环境安静、整齐、清洁

  C.值班人员应认真履行值班岗位职责，负责巡视信息机房以及服务器、存储、网络等信息系统，监控信息系统的运行状况，对重要信息系统操作进行监控，协调处理IT集中运行监控系统出现的告警信息以及值班所发现的故障、异常，发现告警、异常或故障情况后，应按《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中事件管理流程及时处理，不得以任何理由推诿、拖延处理时间

  D.应设置专用值班电话，并向用户通告电话号码

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• 2信息系统运行维护管理办法业务管理部门职责是：（   ）。

  A.业务管理部门是所管理业务相关信息系统的业务归口管理部门，协助信息部门进行信息系统的建设与版本更新、升级工作，负责信息系统的功能测试与验证

  B.负责提出所管理业务相关信息系统的运维需求（如：系统可用率、运行率）

  C.负责收集、汇总所管理业务相关信息系统业务功能方面的用户使用意见及需求变更

  D.负责所管理业务相关信息系统专业基础与业务数据的录入、维护，负责数据录入的规范性、准确性、完整性、及时性与一致性

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• 3信息系统运行维护管理办法巡检管理：（   ）。

  A.信息运维部门应制定信息系统定检计划（包括巡检项目及周期），定期对机房环境、服务器、数据库、中间件、应用系统、网络设备、安全设备、存储备份系统等进行巡检，及时发现存在的各种安全隐患

  B.在自然环境恶劣或特殊敏感时期，信息运维部门应进行信息系统临检

  C.常用的信息系统巡检项目应包含但不限于附录A要求，各信息运维部门可结合自身实际情况对巡检项目进行补充，巡检项目应统一纳入本单位相关作业指导书

  D.巡检结果应按巡检周期全面、完整记录，信息管理部门应定期监督检查信息运维部门的巡检情况

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• 4信息系统运行维护管理办法人员进出管理：（   ）。

  A.严禁携带强磁物品、放射性物品、武器、易燃物、易爆物或具有腐蚀性危险品等与工作无关的物品进入信息机房

  B.外来人员携带便携式计算机、磁盘、摄像机、照相机等设备进出信息机房，必须经信息运维部门同意，并由机房值班人员进行核查登记，建议使用机房专用电脑

  C.值班人员应严格管理机房进出人员，实行进出人员登记管理制度，未经允许，任何人不得擅自进入，值班人员应对进出人员身份进行核查

  D.进入机房前须更换工作鞋或戴专用鞋套，期间应由作业对象的相关责任人、运维人员全程陪同监督

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• 5信息系统运行维护管理办法缺陷管理：（   ）。

  A.运维人员发现缺陷后应及时报告，对缺陷进行认定、定性并记入缺陷记录

  B.一般缺陷发现后可及时处理或列入月度作业计划

  C.缺陷处理应统一纳入《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中问题管理流程进行闭环处理

  D.在缺陷没有得到处理前，应加强监视或采取必要措施，防止进一步恶化

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• 6信息作业计划：对网络设备、安全设备、信息系统等进行计划性维护的日程安排，分为（   ）。

  A.年度作业计划

  B.季度作业计划

  C.月度作业计划

  D.临时作业

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• 7以下关于信息系统运维的叙述中，（   ）是正确的。

  A.一般而言，在信息系统运维过程中，会有较大比例的成本或资源投入

  B.高效运维离不开管理平台，需要依靠管理与工具及其合理的配合

  C.运维管理平台使运维自动化、操作化，但不能降低了对运维人员的技术要求

  D.运维的目的是保障系统正常运行，要重视效率与客户满意度的平衡

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• 8运维服务质检员以（   ）和（   ）为依据，每月对一线、二线、三线技术支持人员及信息运维服务团队的工作量、工作质量、工作纪律进行检查和评价。数据统计周期为每月1日到当月最后一天。

  A.信息运维服务管理制度

  B.作业指导书

  C.作业计划

  D.用户手册

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• 9运维专业管理员负责组织对离场或变更外协驻场人员的知识转移进行统一管理，转移步骤如下：（   ）

  A.识别知识接收者

  B.建立知识转移计划

  C.成果学习与上机操作

  D.独立操作和模拟演练

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• 10在大型信息系统中，数据一旦受到破坏会给用户造成不可挽回的损失，因此，一个实用和安全的网络信息系统的设计，应该包括网络文件（   ）。

  A.转储

  B.备份

  C.恢复方法

  D.灾难恢复计划

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