酒店客房服务员，在清洁住客房（OD）时，若房间内电话铃响，服务员应在三声铃响内接听电话，并礼貌的告知来电者：“对不起，我是客房服务员，客人不在房间，请问您需要留言吗”

试卷相关题目

• 1以下关于客房设备报修操作，正确的是哪一项？

  A.每当设备发生损坏时，要把情况记录在《客房服务员工作报表》备注项内

  B.当服务员发现有设备损坏时应及时通知前台进行报修

  C.对当日未能维修成功的设备，于次日记录在《当日维修记录表》内

  D.工程在维修时客房服务员应陪同在旁边，由客房服务员检查维修结果

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• 2下列关于优选商品提成方法描述错误的是哪项？

  A.前台统计标准:客人结账单中有“优选平台商品”条目，为该客人办理结账的员工即可获得提成奖励

  B.凡客人购买了优选商品，结账单中有“优选平台商品”条目，则该笔商品收入可计员工提成奖励

  C.前厅经理每月根据《优选商品销售记录表》，制作《优选商品销售奖励统计表》，交运营经理审核后由店长签字批准

  D.为客人结账后，为客人办理优选商品结账的员工需认真填写《优选商品销售记录表》，做好登记工作

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• 3前台安全知识介绍的内容包括:入住登记安全、宾客财务安全，宾客信息安全、前台物品安全。

  A.以上描述正确

  B.以上描述错误

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• 4关于前台服务员夜间工作描述，错误的是哪项、

  A.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

  B.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

  C.在20:00--次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

  D.前台服务员需负责酒店店招的夜间开启，并引导安全服务做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

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• 5《关于直营酒店转租物业的管理规范》中规定，转租项目适合的对象是以下哪一项？

  A.所有选项皆是

  B.银行、商务办公、培训机构

  C.卡拉OK、建材、培训机构

  D.银行、咖啡厅、酒吧

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• 6客房保洁周期表中，保洁周期为30天的项目是哪项？

  A.卫生间五金件的清洁、客房床垫翻转、恭桶水箱的清洁

  B.电吹风的清洁消毒、房间电线和开关的清洁、卫生间五金件的清洁

  C.卫生间五金件的清洁、恭桶水箱的清洁、卫生间地漏清洁和去味

  D.电吹风的清洁消毒、卫生间灯具清洁、卫生间地漏清洁和去味

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• 7关于棉织品使用年限报废公式正确的是哪项？

  A.巾类：（有效洗涤次数*布草配比）/（平均出租率*90%/平均逗留天数）/30天+4个月

  B.巾类：（有效洗涤次数*布草配比）/（平均出租率*80%/平均逗留天数）/30天+4个月

  C.床品类：（有效洗涤次数*布草配比）/（平均出租率*85%/平均逗留天数）/30天+4个月

  D.床品类：（有效洗涤次数*布草配比）/（平均出租率*90%/平均逗留天数）/30天+4个月

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• 82018年酒店店长管理考核中对品牌考核说法错误的是哪一项？

  A.宾客评价的检测形式为批评率（慧评网上所有点评），权重为80%；好评率（慧评网上OTA渠道所有点评），权重20%

  B.经济型酒店店长品牌考核项目中宾客体验占80%，标准暗访占10%

  C.宾客体验得分=宾客投诉得分*40%+宾客评价*60%

  D.宾客投诉的检测形式为宾客来电/来信/邮件/微博/微信/小如/媒体等投诉汇总

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• 9以下关于客房卫生间清洁操作错误的是哪项、

  A.用浴缸刷清洁淋浴区墙面、水龙头、蓬头、地面、五金件等，用板刷清洁防滑垫

  B.清洗后的防滑垫包裹大咖啡色抹布中吸干水分

  C.用不锈钢刷清洁地漏内侧毛发和污迹，注意地漏的除味

  D.用海绵百洁布清洁面盆、牙具托架、大理石台面、水龙头金属器件

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