题目内容

请针对问题提供对应的处理跟进方案

2024-07-12

A.对网评进行回复，表示歉意，并表明改正决心，期待下次入住

B.运营经理立即查找出声音发出的原因，并由工程立即改进

C.运营经理对交接班事项进行培训

D.前台服务员对该客人房间进行免房

E.运营经理对前台服务员、安全服务员进行服务意识方面的培训

题目答案

1请先指出酒店存在的问题
A.前台没有根据客人要求安排房间
B.安全服务员巡楼关注度不高
C.前台处理问题不灵活
D.酒店工程维保不全面
E.酒店员工对客服务意识不强，不能站在客人的角度想问题
开始考试点击查看答案
2若店长调动或离职，必须由接任店长重新签订《酒店消防安全责任书》。在责任书未签订时由直接上级主管作为本酒店消防安全责任人
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
3新开业酒店应当在店长进驻酒店后，立即开始建立红色台账《红色台账》并逐步完善，同时可以得到消防施工单位的援助，以便能顺利完成台账的建立及管理
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
4台账一的主要内容包含酒店日常安全检查记录、酒店消防设备设施检查维护表单及相关安全记录等动态信息
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
5下列有关集团公司的安全管理原则其中错误的是
A.谁级别高谁负责
B.谁主管谁负责
C.谁当班谁负责
D.谁经手谁负责
开始考试点击查看答案