（多选）24H贴心借用包含（ ）

试卷相关题目

• 1（单选）华掌柜引导员站位指引中，以下错误的是（ ）

  A.08：00-18：00需保持至少一人在前台外担任华掌柜引导员，若只有一名前台员工当班，可于前台内外灵活走动； 入口

  B.电梯能在客人到达前台之前，引导客人至华掌柜处，避免折返，灵活走动服务，避免站桩站岗

  C.掌握客人进店办理入住和离店办理退房的主要动线、路径；

  D.站于客人进店、离店路径交叉点附近，视野开阔，能同时观察到入住和退房的客人；

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• 2早餐袋走的提供时间（  ）

  A.6：00-9：00

  B.7：00-9：30

  C.6：00-9：30

  D.6：30-9：30

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• 3行李寄存的流程是（  ）

  A.接收行李-礼貌询问-检查行李-送客道别-备注信息

  B.礼貌询问-接收行李-填写寄存卡检查行李-送客道别-备注信息

  C.礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-备注信息-送客道别

  D.礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-送客道别-备注信息

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• 4安心晚到提供时间（  ）

  A.向22：00-24：00（新疆顺延2小时）

  B.向22：30-24：00（新疆顺延1小时）

  C.向21：00-24：00（新疆顺延2小时）

  D.向22：00-23：00（新疆顺延1小时）

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• 5接受询问时，第一时间帮助客人解答疑问，确实难以答复的问题及时向同事/上级寻求帮助，不得用（    ）、（    ）等否定语搪塞客人，找到答案后于( ）分钟内答复客人；

  A.不清楚、不明白；20

  B.不清楚、不知道；15

  C.不明白、不了解；15

  D.不知晓、不清楚；15

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