（单选）华掌柜引导员站位指引中，以下错误的是（ ）

试卷相关题目

• 1（多选）24H贴心借用包含（ ）

  A.雨伞

  B.儿童拖鞋

  C.剪刀

  D.手机数据线

  E.洗衣液

  开始考试点击查看答案
• 2早餐袋走的提供时间（  ）

  A.6：00-9：00

  B.7：00-9：30

  C.6：00-9：30

  D.6：30-9：30

  开始考试点击查看答案
• 3行李寄存的流程是（  ）

  A.接收行李-礼貌询问-检查行李-送客道别-备注信息

  B.礼貌询问-接收行李-填写寄存卡检查行李-送客道别-备注信息

  C.礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-备注信息-送客道别

  D.礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-送客道别-备注信息

  开始考试点击查看答案
• 4安心晚到提供时间（  ）

  A.向22：00-24：00（新疆顺延2小时）

  B.向22：30-24：00（新疆顺延1小时）

  C.向21：00-24：00（新疆顺延2小时）

  D.向22：00-23：00（新疆顺延1小时）

  开始考试点击查看答案
• 5接受询问时，第一时间帮助客人解答疑问，确实难以答复的问题及时向同事/上级寻求帮助，不得用（    ）、（    ）等否定语搪塞客人，找到答案后于( ）分钟内答复客人；

  A.不清楚、不明白；20

  B.不清楚、不知道；15

  C.不明白、不了解；15

  D.不知晓、不清楚；15

  开始考试点击查看答案
• 6（多选）代收物品的服务流程中步骤正确的是（   ）

  A.热情微笑问候客人；

  B.询问客人代收物品是否需要付费（必要时使用临机权限为客人垫付），如需冷藏、物品易碎等；

  C.存放客人代收物品需要在监控范围内；

  D.客人领取物品时注意核验身份，并让客人查验代收物品是否完好；

  E.仅为在住或预抵客人提供代收物品服务，严禁代收易燃易爆等危险品、违禁品

  开始考试点击查看答案