下列关于接听电话标准说法错误的是？

试卷相关题目

• 1下列关于租借物品说法正确的是？

  A.借物品之前核对信息，确认宾客为住店宾客

  B.租借物品不需要向客人收取任何费用

  C.物品租借后遗失或损坏应进行赔偿

  D.借物前需要检查借物是否完好

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• 2行李寄存超过1个月，酒店与宾客联系，如联系不到，前厅经理可转遗留物品处理

  A.对

  B.错

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• 3接受行李需要先填写《行李寄存牌》；轻存轻放，确保行李完好并将行李放置在适当的位置。

  A.对

  B.错

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• 4下列说法错误的是？

  A.如宾客房卡遗失，则重新制作房卡并注销，确保客人的安全。；

  B.如房卡遗忘在房间内，为宾客制作复制卡，使之与之前房卡同时使用，退房时查询制卡系统内发卡数量并提醒收回；

  C.宾客在楼层上要求开门，询问房间号，用楼层电话和前台核对宾客信息，确认无误开门并记录开门时间与房间号；

  D.客房服务员为客人开门仅需核对房间号即可；

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• 5下列关于叫醒服务说法正确的是？

  A.接受叫醒服务时需要核对宾客姓名与房间号并在前台记录本上记录完整叫醒信息；

  B.当天的叫醒信息需要录入电话系统和PMS系统，若酒店电话系统无叫醒功能，则执行人工叫醒服务；

  C.人工叫醒服务话术：“M先生/女士，您好！我是前台，现在是(7:30)，您的叫醒时间到了，谢谢。”结束后让宾客先挂电话；

  D.团队叫醒服务需要在《前台交接班记录本》上记录团队叫醒时间和叫醒天数，记录领队或陪同姓名、团队名以及叫醒要求；

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