下列关于叫醒服务说法正确的是？

试卷相关题目

• 1下列说法错误的是？

  A.如宾客房卡遗失，则重新制作房卡并注销，确保客人的安全。；

  B.如房卡遗忘在房间内，为宾客制作复制卡，使之与之前房卡同时使用，退房时查询制卡系统内发卡数量并提醒收回；

  C.宾客在楼层上要求开门，询问房间号，用楼层电话和前台核对宾客信息，确认无误开门并记录开门时间与房间号；

  D.客房服务员为客人开门仅需核对房间号即可；

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• 2接受行李需要先填写《行李寄存牌》；轻存轻放，确保行李完好并将行李放置在适当的位置。

  A.对

  B.错

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• 3行李寄存超过1个月，酒店与宾客联系，如联系不到，前厅经理可转遗留物品处理

  A.对

  B.错

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• 4下列关于租借物品说法正确的是？

  A.借物品之前核对信息，确认宾客为住店宾客

  B.租借物品不需要向客人收取任何费用

  C.物品租借后遗失或损坏应进行赔偿

  D.借物前需要检查借物是否完好

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• 5下列关于接听电话标准说法错误的是？

  A.声铃响内及时接听电话

  B.右手接听电话，听筒放在左耳

  C.前台标准接听用语：“您好！品牌名称+前台"(二字)“

  D.及时记录有关信息，及时回答客人询问

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• 6统一贵重物品保留时间为 6 个月

  A.对

  B.错

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• 7？下列说法错误的是

  A.遗留物品当天将物品上交客房经理/领班，然后由客房经理/领班当天交给前台；

  B.如贵重物品，立即汇报上交，并及时联系宾客；

  C.宾客认领时，前台必须核准宾客信息，身份信息、入住日期、遗失地点、物品特征等确认无误后，将遗留物品递交给宾客，请宾客在《遗留物品登记本》上签字

  D.遗留物品保留时间：1. 食品3天2. 非贵重物品4个月3. 贵重物品6个月

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• 8代领物品处理注意事项：酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息，贵重物品代领需要有失物人的委托书。

  A.对

  B.错

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• 9下列关于访客登记说法正确的是

  A.核实来访者提供的住店宾客信息与PMS系统核对，请来访者出示证件，并核对，而且需要电话征询住店宾客的意见；

  B.来访者需要办理访客登记手续；

  C.来访者需要填写《访客登记单》，并核对证件和填写信息；

  D.若遇通缉协查人员，则为宾客办理手续后，及时向上级汇报；

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• 10晚上22时，查看当天的《酒店访客登记单》，是否有未离店的访客，如有未离店的访客致电宾客房间，通知访客离店

  A.对

  B.错

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