某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1下列选项中，符合语言规范要求的是（    ）。

  A.多说俏皮话

  B.用尊称，不用忌语

  C.语速要快，节省时间

  D.不乱幽默，以免误解

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• 2举止得体的具体要求是（    ）。

  A.态度严谨，表情严肃

  B.不拘小节，大声喧哗

  C.自然优雅，充满自信

  D.热情奔放，毫不拘谨

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• 3某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 4下列选项中，符合工作着装要求的是（    ）。

  A.出自名牌，雍容华贵

  B.规范得体，便于工作

  C.追逐时尚，符合潮流

  D.突出个性，色彩艳丽

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• 5以下符合文明礼貌的基本要求（    ）。

  A.着装怪诞

  B.语言规范

  C.举止随便

  D.谈吐不雅

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• 6下列选项中，符合着装规范的是（    ）。

  A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣

  B.在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

  C.衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露

  D.着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚

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• 7下列行为中，不符合文明旅游要求的是（    ）。

  A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画

  B.尊重各民族宗教习俗

  C.遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定

  D.景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。

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• 8下列行为中，不符合文明等候要求的是（    ）。

  A.在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队

  B.在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距

  C.凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队

  D.挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去

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• 9下列行为中，不符合文明行路要求的是（    ）。

  A.遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，人走人行道，车走车行道，主动让出专用盲道

  B.靠右侧行走，不逆行，人行横道距离太远时可以穿越马路

  C.遇到熟人交谈，尽量靠向路边，多人同行不并排行走

  D.不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。

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• 10下列行为中，不符合文明行车要求的是（    ）。

  A.严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意；不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放

  B.电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶

  C.严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶

  D.在指定区域规范停放车辆。

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