以下符合文明礼貌的基本要求（    ）。

试卷相关题目

• 1下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（    ）。

  A.你们这项工作还应该再改进

  B.你们的经验对我们很有启发

  C.不过，这项工作我们做得比你们好

  D.你们的经验对我们意义不大

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• 2下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

  B.你的手续不全，回去找齐了再来

  C.这事不归我们管，你去找XX部门吧

  D.我们已经下班了，你明天再来吧

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• 3下列用语中，符合打电话礼仪的是（    ）。

  A.XX在吗？让他接电话

  B.我很忙，你尽快给我答复

  C.喂，你是XXX部门吗？我找XX

  D.真不好意思，每次都打扰您

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• 4下列用语中，符合接电话礼仪的是（    ）。

  A.XX不在，你等会再打过来吧

  B.你大声点，我听不清

  C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事

  D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

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• 5实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（    ）建设全过程。

  A.企业标准和管理标准

  B.工作标准和管理制度

  C.企业标准和规章制度

  D.管理标准和工作标准。

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• 6下列选项中，符合工作着装要求的是（    ）。

  A.出自名牌，雍容华贵

  B.规范得体，便于工作

  C.追逐时尚，符合潮流

  D.突出个性，色彩艳丽

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• 7某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 8举止得体的具体要求是（    ）。

  A.态度严谨，表情严肃

  B.不拘小节，大声喧哗

  C.自然优雅，充满自信

  D.热情奔放，毫不拘谨

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• 9下列选项中，符合语言规范要求的是（    ）。

  A.多说俏皮话

  B.用尊称，不用忌语

  C.语速要快，节省时间

  D.不乱幽默，以免误解

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• 10某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（    ）。

  A.可以了吗？

  B.就这样吧，我们要下班了。

  C.您还需要其他帮忙吗？

  D.要不你明天再来吧。

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