员工为表达亲切，可以抱起儿童。

试卷相关题目

• 1员工允许在前场使用蓝牙耳机。

  A.对

  B.错

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• 2服务是乐园运营的第一要务。

  A.对

  B.错

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• 3人与人初次见面的最初（ ）秒建立起的印象要比接下来的几分钟更为深刻。

  A.3

  B.4

  C.5

  D.6

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• 4以下用电操作不正确的是？

  A.使用电器后拔掉电源插头

  B.接触电器时，要确保双手干燥

  C.避免电器的导线拖拉

  D.可以在基本安全的情况下摆弄电器设备

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• 5以下处理紧急情况的做法不对的是？

  A.首考虑安全-确保游客的安全

  B.请在第一时间通知你的主管

  C.如果有人受伤，帮助伤员和旁观者保持冷静

  D.除非万不得已，否则不要移动伤员

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• 6以下哪些是儿童服务的指导原则？

  A.特殊情况下才可以抱起儿童

  B.禁止给儿童喂食

  C.无论何种情况，都不能恐吓儿童

  D.在乐园内父母仍对儿童具有监管责任

  E.应该站立着与儿童交流

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• 7关于卓越服务的描述中，乐园员工禁止的是？

  A.猜测敷衍

  B.以貌取人

  C.当众斥责团队成员

  D.使用“女士”称呼女性游客

  E.情绪失控

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• 8以下哪些属于安全5S？

  A.整理

  B.存放

  C.清洁

  D.创新

  E.修养

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• 9关于服务标准，以下哪些说法是正确的？

  A.员工是乐园的生存之本

  B.广义的客户还包括同事和合作伙伴

  C.避免使用俗语

  D.必要时，用食指指路

  E.乐园投诉处理时遵循道歉-倾听-感谢-解决的流程

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