以下关于四个能力错误的是（   ）

试卷相关题目

• 1关于行李寄存说法正确的是(   )

  A.行李寄存超过3个月，酒店与宾 客联系，如联系不到，前厅经 理可转遗留物品处理

  B.食品类超过三天须与宾客联系

  C.易碎、贵重、危险类物品和电子 类产品提供专门寄存

  D.存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂

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• 2下面说法正确的是（  ）

  A.将伞架及伞套机放置在大堂正门入 口处，引导宾客合理使用伞架和伞套

  B.伞架上放≥4≤10把借用雨伞， 其他借用雨伞存放在前台区域 ，及时关注补足

  C.若宾客致电前台要求借物， 前 台，须安排人员将宾客所需借 物送至房间

  D.为住店宾客提供免费服务,不是在住宾客为收费服务

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• 3递送物件礼仪错误的是（     ）

  A.如果小物件，应双手将物件递交给宾客，保持良好的姿态；大物件需放在桌子上让宾客自己拿

  B.递交物件时，应注意尖刃朝向自己，电器类物品请宾客阅读安全须知；

  C.递交物件时，切不可将物品扔给宾客或单手递给宾客。

  D.无论物件大小,都应双手将物件递交给宾客，都应保持良好的姿态。

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• 4发型要求正确的是（   ）

  A.朴实大方，头发要适当梳洗

  B.头发注意前不过眼睛，后不及领、可烫微卷发、保持清洁、整齐、无头屑，男士鬓发不盖过耳部；

  C.女士头发过肩须整洁扎起，与上耳持平，并用黑色发网罩起，不能有怪异发型和发色。

  D.男士鬓发盖过耳部,女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起，不能有怪异发型和发色。

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• 5关于房态描述正确的是（  ）

  A.VD:宾客在住，已清扫的房间

  B.VC:已清扫干净，可出售的房间

  C.VC：宾客在住，已清扫的房间

  D.VD：已清扫干净，可售卖房间

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• 6关于遗留物品摆放错误的是（     ）

  A.第一格存放一月、五月、九月

  B.第二格存放二月、四月，六月

  C.第三格存放三月、七月、十一月

  D.第四格存放四月、八月、十二 月

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• 7遗留物品保留时间：（  ）

  A.食品1月

  B.非贵重物品3个月

  C.贵重物品8个月

  D.以上皆对

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• 8关于领行李正确的是（     ）

  A.向宾客收回《行李寄存牌》下联

  B.核对宾客的签名、房号、行李件数和《行 李寄存牌》编号

  C.请宾客在《行李寄存牌》上签字 ,领取行李, 合订《行李寄存牌》上下联并保存

  D.以上皆对

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• 9以下租借物品正确的是（   ）

  A.遗失或损坏应进行赔偿

  B.注意租借物品收费标准

  C.只为住店宾客提供服务

  D.以上皆正确

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• 10以下三轻描述正确的是（   ）

  A.开门轻

  B.说话轻

  C.汇报轻

  D.以上皆正确

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