下面说法正确的是（  ）

试卷相关题目

• 1递送物件礼仪错误的是（     ）

  A.如果小物件，应双手将物件递交给宾客，保持良好的姿态；大物件需放在桌子上让宾客自己拿

  B.递交物件时，应注意尖刃朝向自己，电器类物品请宾客阅读安全须知；

  C.递交物件时，切不可将物品扔给宾客或单手递给宾客。

  D.无论物件大小,都应双手将物件递交给宾客，都应保持良好的姿态。

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• 2发型要求正确的是（   ）

  A.朴实大方，头发要适当梳洗

  B.头发注意前不过眼睛，后不及领、可烫微卷发、保持清洁、整齐、无头屑，男士鬓发不盖过耳部；

  C.女士头发过肩须整洁扎起，与上耳持平，并用黑色发网罩起，不能有怪异发型和发色。

  D.男士鬓发盖过耳部,女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起，不能有怪异发型和发色。

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• 3关于房态描述正确的是（  ）

  A.VD:宾客在住，已清扫的房间

  B.VC:已清扫干净，可出售的房间

  C.VC：宾客在住，已清扫的房间

  D.VD：已清扫干净，可售卖房间

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• 4以下关于现金封包标准描述正确的是（    ）

  A.将信用卡结算单，上缴现金和{收银员交款报告}一起封包入摇箱

  B.独自将现金封包投入摇箱内，填与【现金封包存放/领用记录本】上的存放记录，独自签名

  C.PMS系统自动夜审前，前台打印{收银员交款报告}

  D.清点前厅现金，现金总额=前台备用金+上缴现金金额+各部门借款金额，上缴现金金额应与{收银员交款报告}中应交人民币金额一致，各部门借款金额需留存借据

  E.不用管

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• 5以下关于企业文化的描述，正确的是哪项（    ）

  A.我们的使命是：通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足宾客多元的个性化需求。

  B.我们的口号：微笑力与融合力

  C.我们的愿景：成为最值得信赖的专业住宿管理平台

  D.我们的价值观：人本.诚信.合作.尽责创新

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• 6关于行李寄存说法正确的是(   )

  A.行李寄存超过3个月，酒店与宾 客联系，如联系不到，前厅经 理可转遗留物品处理

  B.食品类超过三天须与宾客联系

  C.易碎、贵重、危险类物品和电子 类产品提供专门寄存

  D.存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂

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• 7以下关于四个能力错误的是（   ）

  A.会使用灭火器的能力

  B.消防宣传教育培训的能力

  C.组织人员逃生的能力

  D.检查消除火灾隐患的能力

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• 8关于遗留物品摆放错误的是（     ）

  A.第一格存放一月、五月、九月

  B.第二格存放二月、四月，六月

  C.第三格存放三月、七月、十一月

  D.第四格存放四月、八月、十二 月

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• 9遗留物品保留时间：（  ）

  A.食品1月

  B.非贵重物品3个月

  C.贵重物品8个月

  D.以上皆对

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• 10关于领行李正确的是（     ）

  A.向宾客收回《行李寄存牌》下联

  B.核对宾客的签名、房号、行李件数和《行 李寄存牌》编号

  C.请宾客在《行李寄存牌》上签字 ,领取行李, 合订《行李寄存牌》上下联并保存

  D.以上皆对

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