非本人签收导致的延误、遗失、破损短少等情况，网点与客户在没有约定或者约定无效的情况下，应该如何面向客户赔付（    ）

试卷相关题目

• 1普通常规破损短少，首次工单给予网点处理的时间，以下错误的是（    ）

  A.4小时

  B.12小时

  C.48小时

  D.72小时

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• 2从安徽发往上海一票快件价值2000元，运费20，发件人保价1000元，快件丢失，我们该赔付发件人（    ）

  A.快件本身价值2000元

  B.运费20元

  C.保价价值1000元

  D.客户产出通讯费200元

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• 3若收件人无法签收时，经（    ）允许，可由第三方代收，代收时，业务员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人的朋友

  D.收件人的朋友

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• 4内部维权中遗失件的申报期限为（    ）

  A.有签收记录的，发件之日起30日之内申报

  B.无签收记录的，发件之日起20日之内申报

  C.有签收记录的，发件之日起20日之内申报

  D.无签收记录的，发件之日起30日之内申报

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• 5对于常规破损短少类型的快件，我们应该（    ）

  A.通知发件网点核实情况并协商赔付问题

  B.联系投诉人安抚情绪并告知我司联系发件人处理协商

  C.通知中转部协商赔偿问题

  D.直接告知客户联系发件人维权，否则不予处理

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• 6发生突发事件造成重大服务阻断时，快递服务组织应：（    ）

  A.按照有关规定及时报告相关部门

  B.启动应急方案，采取必要的应急措施，确保人员和快件的安全

  C.以适当的方式及时告知用户

  D.要对外保密，不能告知客户

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• 7寄件人应该按照相关要求填写面单，以下说法正确的是：（    ）

  A.字迹清楚、整齐

  B.内件品名、种类、数量等信息填写准确

  C.需填写寄件人及收件人身份证号码

  D.寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等。

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• 8三个百分百是指（    ）。

  A.百分百验视内件

  B.百分百安检

  C.百分百实名制

  D.百分百给客户打电话。

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• 9下列属于快递服务格式合同中需填写的快件信息有：（    ）

  A.客户的身份证号

  B.品名

  C.数量

  D.价值

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• 10下列属于中通禁运品的是（    ）

  A.衣服

  B.鞭炮

  C.布娃娃

  D.手枪

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