2016年客户维护管理办法的制定，遵循的原则是（    ）。

试卷相关题目

• 1下列关于彻底延误时限描述正确的是（    ）

  A.同城快件为3个日历日

  B.省内异地快件为6个日历日

  C.省际快件为7个日历日

  D.国际快递为21个日历日

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• 2面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

  A.普通面单的保价费3%

  B.淘宝面单的保价费3%

  C.普通面单的保价费1%

  D.淘宝面单的保价费1%

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• 3快件的单件宜满足以下要求（ ）

  A.单件重量不超过100kg

  B.包装规格任何一边的长度不超过150cm

  C.包装规格任何一边的长度不超过100cm

  D.单件重量不超过50kg

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• 4面向客户理赔，需客户提供哪些材料（    ）

  A.收/发件人身份证照片

  B.物品价值证明

  C.速递详情单存根联

  D.索赔函

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• 5快件内部处理主要包括（    ）等环节。

  A.揽收

  B.分拣

  C.封发

  D.运输

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• 6企业在面向客户理赔时，遵循有约定从约定的原则，“约定”指的是（    ）

  A.网点与客户签订的合同

  B.发件人在面单备注保丢不保损

  C.客户认可的口头约定

  D.客户单方面的口头约定，网点不认可，客户无法举证

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• 7客户投诉处理类型中，以下属于中转途中客户催件的类型（    ）

  A.中转延误

  B.催派到达派件网点

  C.催派未到达派件公司

  D.延误派件

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• 8客户投诉处理类型中，以下属于发件网点处理的类型（    ）

  A.催派未到达派件网点

  B.态度类发件

  C.乱收费发件

  D.其他

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• 9客户投诉部首次处罚中处罚金额正确的是（    ）。

  A.签收未收到首次处罚50元

  B.发件延误类型处罚20元/票

  C.未及时赔付类型处罚20元/票

  D.签收未收到类型处罚10元/票

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• 10网点有义务做好面单保管工作，若因面单保管不善导致面单外流，引起的各类投诉，定责标准为（    ）

  A.由总部承担责任；

  B.由发件人自己承担损失；

  C.无扫描记录的，按照面单发放记录追责；

  D.有扫描揽收记录的，按照揽收网点追责

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