后台投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

试卷相关题目

• 1网点有义务做好面单保管工作，若因面单保管不善导致面单外流，引起的各类投诉，定责标准为（    ）

  A.由总部承担责任；

  B.由发件人自己承担损失；

  C.无扫描记录的，按照面单发放记录追责；

  D.有扫描揽收记录的，按照揽收网点追责

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• 2客户投诉部首次处罚中处罚金额正确的是（    ）。

  A.签收未收到首次处罚50元

  B.发件延误类型处罚20元/票

  C.未及时赔付类型处罚20元/票

  D.签收未收到类型处罚10元/票

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• 3客户投诉处理类型中，以下属于发件网点处理的类型（    ）

  A.催派未到达派件网点

  B.态度类发件

  C.乱收费发件

  D.其他

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• 4客户投诉处理类型中，以下属于中转途中客户催件的类型（    ）

  A.中转延误

  B.催派到达派件网点

  C.催派未到达派件公司

  D.延误派件

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• 5企业在面向客户理赔时，遵循有约定从约定的原则，“约定”指的是（    ）

  A.网点与客户签订的合同

  B.发件人在面单备注保丢不保损

  C.客户认可的口头约定

  D.客户单方面的口头约定，网点不认可，客户无法举证

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• 6快递服务费用应遵循（    ）的原则

  A.公平

  B.合法

  C.诚实

  D.信用

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• 7关于提供发票，以下说法正确的是（    ）

  A.现付件由发件网点提供；

  B.到付件由派件网点提供（个别地区除外）；

  C.代收货款快件，发件网点可联系发件人，让发件人提供；

  D.广东省到付件发票由发件网点提供。

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• 8签收未收到类型，网点复议时可以提供的举证材料有（    ）

  A.地址是转运仓的，提供签收底单；

  B.客户投诉地址与面单地址不符时、提供签收底单；

  C.录入签收前，业务员用手机给客户发的短信截图；

  D.地址是有统一代收协议的，提供代收协议

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• 9国际及港澳台快件投诉处理时限应不超过（    ）

  A.国际快件为60个日历天

  B.国际快件为30个日历天

  C.港澳台快件为30个日历天

  D.港澳台快件为15个日历天

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• 10重量计费原则：计费重量应取快件的（    ）。

  A.实际重量；

  B.体积重量

  C.网点网上登记的重量；

  D.外包装的重量

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