赔偿类快件按照“有约定遵从约定（合同、运单条款、客户认可的口头约定）没约定遵从规定，规定是指：（    ）

试卷相关题目

• 1客户维权管理办法基本原则二中提到了几个百分百？（    ）

  A.2

  B.3

  C.4

  D.5

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• 2客户维权管理办法共有几个基本原则（    ）？

  A.3

  B.4

  C.5

  D.6

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• 3客诉保障部处罚类型及金额，以下选项不正确的是（    ）。

  A.签收未收到处罚10元/票

  B.超时处罚50元/次

  C.延误发件处罚20元/票

  D.二次处罚300元/票

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• 4国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于（    ）次

  A.3

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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• 5企业在面向客户理赔时，需要客户提供的材料，以下说法正确的是（    ）。

  A.物品价值证明

  B.客户身份证明

  C.索赔函

  D.以上都是

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• 6快递服务组织接单应满足以下要求：（    ）

  A.记录用户姓名

  B.取件地址

  C.联系方式

  D.以上都是

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• 7在与客户预约取件时，应询问快件（    ）并告知客户运费或其他服务费用（保价费、包装费等）收费标准，业务员按照预约时间上门揽收快件，若因网点未尽告知义务，而产生的取件成本，由网点自行承担。

  A.内件品名

  B.价值

  C.重量

  D.以上都是

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• 8快递详情单是网点与客户发生服务协议的有效凭证，规范填写有利于网点规避风险。以下选项中需要业务员做好规范填写的是（    ）。

  A.运费、

  B.品名、

  C.保价

  D.以上都是

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• 9递企业必须提供至少2次的有效投递服务，2次有效投递仍然未能投递的快件，收件人要求第3次投递的，可收取相应费用（收费标准可按照同城件标准收取），关于费用收取，以下说法正确的是（    ）。

  A.事先告诉收件人

  B.直接送到门卫，下次碰到收件人收取

  C.直接向收件人索要

  D.直接向发件人索要

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• 10客户签收时，业务员应指导收件人（代收人）在签收单上如实表述快件情况，并签字，收件人（代收人）拒绝签字的，业务员应（    ）

  A.代替签字

  B.予以注明

  C.直接带回公司

  D.扔下就走

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