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• 1若收件人无法签收时，经（    ）允许，可由第三方代收，代收时，业务员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

  A.收件人

  B.发件人

  C.任何人

  D.收件人、发件人均可以

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• 2彻底延误的快件，发件网点应按照有关规定给与客户赔款，彻底延误主要包括：（    ）

  A.同城快件为3个日历天

  B.省内异地和省际快件为6个日历天

  C.国际快递彻底延误时限为7个日历天

  D.以上都正确

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• 3代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（    ）天，有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。

  A.3

  B.7

  C.21

  D.30

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• 4赔偿条件：在寄递过程中快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时应予以赔偿。属于下列情况，可以不予赔偿：（    ）

  A.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成的快件损失

  B.由于不可抗力的原因造成的损失（保价快件除外）

  C.寄件人、收件人的过错导致造成损失的

  D.以上均正确

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• 5三个百分百的描述，哪个是正确的 （    ）

  A.百分百验视内件

  B.百分百规范填写面单

  C.百分百送货上门

  D.百分百收件人规范签收

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• 6快件揽收后（    ）必须发出，因特殊情况未发出，必须及时告知客户原因，否则引起客户投诉，处罚20元/票。

  A.48小时

  B.24小时

  C.72小时

  D.5天

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• 7企业在面向客户赔付时，以下选项中不属于可参考的赔付标准的是（    ）。

  A.发件人与发件网点签订的服务合同

  B.面单备注

  C.与客户的无效约定

  D.客户提供的货品有效价值证明

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• 8处理国家局申诉系统的件，最终邮政管理局结案无效，但是企业内部鉴定有责，处罚责任网点（    ）。

  A.300元

  B.500元

  C.1000元

  D.1500元

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• 9首次投诉未妥善处理，导致客户二次投诉的处罚（    ）元/票。

  A.200

  B.500

  C.300

  D.100

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• 10各网点不为客户服务，怂恿客户投诉或将总部内部联系方式告知客户，每次罚款（    ）元。

  A.100

  B.200

  C.500

  D.300

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