B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（    ）。

试卷相关题目

• 1大堂公用卫生间地面应保持（    ）。

  A.无水渍

  B.无异味

  C.无灰尘

  D.无脚印

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• 2大堂公用卫生间应配备（    ）并及时补充。

  A.擦鞋纸

  B.卷筒纸

  C.洗手液

  D.擦手纸

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• 3下雨天应在大堂（    ），以防客人滑跤。

  A.放置伞架和踏垫

  B.树立“小心地滑”提示牌

  C.增加拖擦次数

  D.铺设吸水用的报废布件

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• 4客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、（    ）、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁，保持公共区域干净、整洁。

  A.旅馆外围

  B.后台办公室

  C.大堂公共卫生间

  D.客用楼梯

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• 5员工在客房区域应自觉做到（    ）。

  A.走路轻

  B.说话轻

  C.跑步轻

  D.操作轻

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• 6客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（    ）信息后联系呼叫中心查询。

  A.办卡时间

  B.办卡连锁店

  C.最近用卡消费的连锁店

  D.消费金额

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• 7交通银行锦江之星联名卡主要利用以下哪些宣传渠道（    ）。

  A.电子期刊

  B.帐背促销活动

  C.宣传折页

  D.账单单页夹寄

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• 8（    ）情况下需要为客人执行换卡操作。

  A.芯片损坏无法读取信息

  B.旧版本会员卡更换新卡

  C.客人主动要求换卡

  D.客人遗失会员卡

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• 9如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（    ）

  A.工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统

  B.前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动

  C.客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通

  D.在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

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• 10如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（    ）

  A.店经理马上赶到现场协调指挥

  B.在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动

  C.行政经理拨打电梯维护公司热线电话

  D.前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客

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