客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（    ）信息后联系呼叫中心查询。

试卷相关题目

• 1B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（    ）。

  A.退房时间延迟1小时

  B.退房时间延迟2小时

  C.赠送1份早餐

  D.赠送2份早餐

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• 2大堂公用卫生间地面应保持（    ）。

  A.无水渍

  B.无异味

  C.无灰尘

  D.无脚印

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• 3大堂公用卫生间应配备（    ）并及时补充。

  A.擦鞋纸

  B.卷筒纸

  C.洗手液

  D.擦手纸

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• 4下雨天应在大堂（    ），以防客人滑跤。

  A.放置伞架和踏垫

  B.树立“小心地滑”提示牌

  C.增加拖擦次数

  D.铺设吸水用的报废布件

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• 5客房计划卫生服务员每天均应对大堂、电梯内外、（    ）、客房走廊区域、消防通道等公共区域进行清洁，保持公共区域干净、整洁。

  A.旅馆外围

  B.后台办公室

  C.大堂公共卫生间

  D.客用楼梯

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• 6交通银行锦江之星联名卡主要利用以下哪些宣传渠道（    ）。

  A.电子期刊

  B.帐背促销活动

  C.宣传折页

  D.账单单页夹寄

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• 7（    ）情况下需要为客人执行换卡操作。

  A.芯片损坏无法读取信息

  B.旧版本会员卡更换新卡

  C.客人主动要求换卡

  D.客人遗失会员卡

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• 8如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（    ）

  A.工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统

  B.前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动

  C.客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通

  D.在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

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• 9如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（    ）

  A.店经理马上赶到现场协调指挥

  B.在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动

  C.行政经理拨打电梯维护公司热线电话

  D.前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客

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• 10如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（    ）

  A.立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸

  B.店经理马上赶到现场协调指挥

  C.行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修

  D.在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作

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