全程保持客舱、洗手间气味清新怡人、无异味，需使用空气清新剂、香水或香氛产品（如配备）维护

试卷相关题目

• 1打扫洗手间时，卫生用品及时补充，摆放美观、规范，确保每次卫生维护完成后纸品按标准折三角。

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 2对重要旅客、金卡旅客落实全程姓氏尊称服务

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 3针对突发伤病旅客，体现出生命高于一切的原则，积极快速制定合理、有效、合法的解决方案及实施举措，给予旅客最大帮助

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 4洗手间卫生应在起飞前、送餐后、下降前，重点维护

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 5乘务员制服尺码合身，制服裤子不可过短或过长，穿着制服不可挽起袖子

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 6禁止在休息室使用发胶、香水、喷雾等产品，防止触发烟雾探测器

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 7白葡萄酒需要提前冰镇

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 8两舱的服务方式：精准化服务，更注重旅客个性化需求

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 9当发生中度及以上颠簸时，应广播提醒旅客，当广播暂停客舱服务时，避免“边广播边服务”现象

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 10为确保客舱工作按照96号文件要求合法合规的落实，主任乘务长/乘务长要加强对服务流程的管控，特别是对（）安全风险较大的航班，通过提高服务效率、调整服务流程，确保严格落实96号文。

  A.1小时以内

  B.2小时以内

  C.2-3小时

  D.3小时以上

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