当发生中度及以上颠簸时，应广播提醒旅客，当广播暂停客舱服务时，避免“边广播边服务”现象

试卷相关题目

• 1两舱的服务方式：精准化服务，更注重旅客个性化需求

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 2白葡萄酒需要提前冰镇

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 3禁止在休息室使用发胶、香水、喷雾等产品，防止触发烟雾探测器

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 4全程保持客舱、洗手间气味清新怡人、无异味，需使用空气清新剂、香水或香氛产品（如配备）维护

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 5打扫洗手间时，卫生用品及时补充，摆放美观、规范，确保每次卫生维护完成后纸品按标准折三角。

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 6为确保客舱工作按照96号文件要求合法合规的落实，主任乘务长/乘务长要加强对服务流程的管控，特别是对（）安全风险较大的航班，通过提高服务效率、调整服务流程，确保严格落实96号文。

  A.1小时以内

  B.2小时以内

  C.2-3小时

  D.3小时以上

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• 7民航总局96号文件（2012年 10月16日下发）《关于加强客舱安全管理工作的意见》内容包括：

  A.滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责

  B.起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟，完成所有旅客服务程序

  C.飞机进入下降阶段后，不应再为旅客提供餐食服务

  D.以上都对

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• 8股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》包括：（），并提出强化安全考核管理。

  A.合理调整服务流程

  B.落实洗手间监管

  C.调整免税品销售方式

  D..以上都对

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• 9股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于落实洗手间监管：适当提前（）进行下降广播，向旅客明确洗手间停止使用时间并坚决执行，避免发生落地前30分钟仍有旅客使用洗手间的现象。

  A.5-10分钟

  B.10-15分钟

  C.15-20分钟

  D.以上都不对

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• 10股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于强化安全考核管理：对违反96号文规定的乘务组和所在单位将严肃追责，按照双倍绩效处罚，即部门扣（），个人扣（）。

  A.0.5分，5分

  B.1分，10分

  C.1.5分，5分

  D.2分，10分

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