股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于落实洗手间监管：适当提前（）进行下降广播，向旅客明确洗手间停止使用时间并坚决执行，避免发生落地前30分钟仍有旅客使用洗手间的现象。

试卷相关题目

• 1股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》包括：（），并提出强化安全考核管理。

  A.合理调整服务流程

  B.落实洗手间监管

  C.调整免税品销售方式

  D..以上都对

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• 2民航总局96号文件（2012年 10月16日下发）《关于加强客舱安全管理工作的意见》内容包括：

  A.滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责

  B.起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟，完成所有旅客服务程序

  C.飞机进入下降阶段后，不应再为旅客提供餐食服务

  D.以上都对

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• 3为确保客舱工作按照96号文件要求合法合规的落实，主任乘务长/乘务长要加强对服务流程的管控，特别是对（）安全风险较大的航班，通过提高服务效率、调整服务流程，确保严格落实96号文。

  A.1小时以内

  B.2小时以内

  C.2-3小时

  D.3小时以上

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• 4当发生中度及以上颠簸时，应广播提醒旅客，当广播暂停客舱服务时，避免“边广播边服务”现象

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 5两舱的服务方式：精准化服务，更注重旅客个性化需求

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 6股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于强化安全考核管理：对违反96号文规定的乘务组和所在单位将严肃追责，按照双倍绩效处罚，即部门扣（），个人扣（）。

  A.0.5分，5分

  B.1分，10分

  C.1.5分，5分

  D.2分，10分

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• 7在便携式电子装置（PED）发生任何起火/冒烟等情况，都需要在下一个目的地着陆后，实施公司危险品事故征候后续处置程序

  A.正确

  B.错误

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• 8根据《航空安全差错标准》，未按规定，在起飞后20 分钟或平飞至落地前30分钟提供旅客服务，属于______。

  A.严重差错

  B.一般差错

  C.严重事故征候

  D.一般事故征候

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• 9机上锂电池失火/冒烟时，可以使用____进行降温处理。

  A.矿泉水

  B.可乐

  C.橙汁

  D.以上都是

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• 10如果需要在没有地面工作人员给出信号的情况下操作舱门，乘务员应确认飞机外部没有任何可能造成飞机刮碰的障碍物，并在操作舱门时做好相应的保护措施。

  A.正确

  B.错误

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