洗手间气味要求：-最需题库

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1客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等
A.对
B.错
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2温馨广播，以下说下错误的是：
A.内容清晰、语速适中
B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑
C.夜航广播控制音量
D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视
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3沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：
A.内容表达清晰，字句清楚
B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜
C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜
D.音调可视环境或人调节高低
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4“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖，与乘务人员达到服务情感的共鸣。
A.对
B.错
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5“五致”指的是：
A.标致、细致、雅致、精致、极致
B.景致、细致、精致、雅致、极致
C.标致、细致、精致、雅致、别致
D.标致、格致、精致、雅致、极致
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6鞠躬致礼说法正确的是：
A.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉45度鞠躬
B.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉90度鞠躬
C.迎客30度鞠躬；致礼、致谢45度鞠躬；致歉90度鞠躬
D.迎客15度鞠躬；致礼、致谢15度鞠躬；致歉30度鞠躬
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7预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。
A.是
B.否
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8致谢服务说法错误的是：
A.广播告知时间、温度等信息
B.下降前一对一信息告知
C.沟通服务感受
D.表示感谢及祝福
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9沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……
A.是
B.否
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10迎客四部曲说法正确的是：
A.十步展露微笑，五步鞠躬问候
B.单手引导入座
C.尽量做到第一时间姓氏尊称
D.全部正确
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