客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

试卷相关题目

• 1温馨广播，以下说下错误的是：

  A.内容清晰、语速适中

  B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑

  C.夜航广播控制音量

  D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

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• 2沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：

  A.内容表达清晰，字句清楚

  B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜

  C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜

  D.音调可视环境或人调节高低

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• 3“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖，与乘务人员达到服务情感的共鸣。

  A.对

  B.错

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• 4“五致”指的是：

  A.标致、细致、雅致、精致、极致

  B.景致、细致、精致、雅致、极致

  C.标致、细致、精致、雅致、别致

  D.标致、格致、精致、雅致、极致

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• 5“五心”指的是：

  A.用心、细心、贴心、真心、会心

  B.用心、细心、贴心、会心、匠心

  C.用心、初心、贴心、会心、匠心

  D.用心、关心、贴心、会心、匠心

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• 6洗手间气味要求：

  A.全程保持客舱、洗手间气味清新宜人，无异味

  B.可使用空气清新剂、香水或香氛产品维护

  C.在起飞前、送餐后、下降前及每次打扫洗手间后，重点维护

  D.全部正确

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• 7鞠躬致礼说法正确的是：

  A.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉45度鞠躬

  B.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉90度鞠躬

  C.迎客30度鞠躬；致礼、致谢45度鞠躬；致歉90度鞠躬

  D.迎客15度鞠躬；致礼、致谢15度鞠躬；致歉30度鞠躬

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• 8预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。

  A.是

  B.否

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• 9致谢服务说法错误的是：

  A.广播告知时间、温度等信息

  B.下降前一对一信息告知

  C.沟通服务感受

  D.表示感谢及祝福

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• 10沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

  A.是

  B.否

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