A.服务需求升华为心理需求
B.有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖
C.与乘务人员达到情感共鸣
D.全部正确
A.是
B.否
开始考试点击查看答案A.歉意
B.对交流内容感兴趣
C.快乐
D.遗憾
开始考试点击查看答案A.是
B.否
开始考试点击查看答案A.预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低
B.两舱服务时，身体稍前倾至30度
C.全部错误
D.全部正确
开始考试点击查看答案A.心理准备
B.形象准备
C.表情准备
D.全部正确
开始考试点击查看答案A.制服挺括
B.发型个性化
C.有礼有节
D.落落大方
开始考试点击查看答案A.不宜过高
B.不宜过低
C.语速适中
D.全部正确
开始考试点击查看答案A.是
B.否
开始考试点击查看答案A.是
B.否
开始考试点击查看答案A.上投法
B.中投法
C.下投法
D.全部正确
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