每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候，形成南航客舱沟通语言的辨识标牌

试卷相关题目

• 1音调悦耳是指：

  A.不宜过高

  B.不宜过低

  C.语速适中

  D.全部正确

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• 2形象准备中说法错误的是：

  A.制服挺括

  B.发型个性化

  C.有礼有节

  D.落落大方

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• 3“心致行美”能够使旅客：

  A.服务需求升华为心理需求

  B.有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖

  C.与乘务人员达到情感共鸣

  D.全部正确

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• 4没有“心致”的服务仅仅是程序，没有“行美”的愿景仅仅是空想

  A.是

  B.否

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• 5交流时，目光稍向上表示什么含义？

  A.歉意

  B.对交流内容感兴趣

  C.快乐

  D.遗憾

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• 6在为旅客服务的语言表达中，应多使用反问句

  A.是

  B.否

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• 7绿茶冲泡时根据茶叶松紧程度的不同可分为哪几种泡法？

  A.上投法

  B.中投法

  C.下投法

  D.全部正确

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• 8迎客时，主登机门乘务员站位是：

  A.背向机头方向的舱门内侧

  B.距舱门一步的位置

  C.保证旅客第一视线可及

  D.全部正确

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• 9轻柔服务应做到：

  A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚

  B.行走轻声无振动

  C.说话不动作，动作不说话

  D.全部正确

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• 10在落实标准的基础上多关注服务细节，考虑旅客的需求，用细节打动旅客，体现服务品质

  A.是

  B.否

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