A.旅客落座后,亲切自然地向旅客进行自我介绍:
B.参考语言为、:“您好X先生/女士,我是乘务员……,您可以叫我……,今天很高兴为您服务!”
C.下降前,不要忽视致谢糖果的发放,并与旅客逐一进行回访、致谢。
D.以上都是
A.旅客落座后,先为旅客送上毛巾、饮品,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
B.旅客落座后,先为旅客送上毛巾,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
C.旅客落座后,旅客落座后,主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.通过PIL单识别旅客,并提供姓氏尊称服务
B.两舱提供姓氏尊称服务的节点要提前。旅客登机阶段,乘务员在引导入座时应按登机牌上的姓氏快速提供姓氏尊称服务。
C.订餐时,一定要提供姓氏尊称服务
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.木棉国际
B.木棉送爽
C.木棉迎春
D.木棉暖冬
开始考试点击查看答案A.作为客舱服务品牌的“试验田”,达到无投诉、无差评、无负面影响
B.延伸“广州之路”品牌,顺利通过SKYTRAX复检
C.成为孕育精英人员的摇篮
D.作为旗舰航线,树立典型
开始考试点击查看答案A.是
B.否
开始考试点击查看答案A.订餐时需采用半蹲式的沟通姿态,其他时段则不需要。
B.订餐及长时间沟通时,应采用半蹲姿势,短时间沟通时可身体前倾,注意与旅客保持视线齐平eye level position。
C.无论什么时候的沟通,都应该采取半蹲式,以示尊重。
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.起飞20分钟后,客舱必须有乘务员进行细微服务。
B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备,
C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.为中、西方旅客提供餐饮服务时,应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异
B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上,不能催促旅客用餐,不能在旅客未用完时收走餐盘
C.中方旅客应根据其喜好,提供有效率的服务
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.主动添加酒水应贯穿整个餐饮服务阶段。
B.两舱乘务员应有意识地在每道菜的间隔时间主动为旅客添加酒水
C.并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。
D.以上都是
开始考试点击查看答案A.值班期间不间断巡舱
B.为醒着的旅客提供饮品,主动送出果篮、宵夜
C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯
D.以上都是
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
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