下发散件管控工单后，若客户进行投诉，按照（    ）处理，同时承担违规成本。

试卷相关题目

• 1以下哪些是工单处理四要素？

  A.开头语

  B.处理结果与客户达成共识

  C.关怀语

  D.结束语

  E.以上都是

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• 2对于非本网点/中心揽派范围内订单，须（    ）分钟内转出

  A.30

  B.10

  C.15

  D.60

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• 3下列不属于自有渠道的沟通工具是（    ）

  A.宝盒

  B.私人手机号

  C.X9把枪

  D.务员揽派APP

  E.总部智能外呼

  F.云呼

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• 4问题件超时答复承担违规成本（    ）。

  A.30/次

  B.20/次

  C.10/次

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• 5问题件不实承担违规成本描述错误的是（    ）。

  A.100/次，返还30

  B.100/次，无返还

  C.50/次

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• 6进入抢单池的订单，业务员可在（    ）内点击订单进行抢单

  A.30分钟

  B.1小时

  C.10分钟

  D.20分钟

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• 7抢单业务员揽件成功后额外获得 （    ）元抢单激励。（税前金额）

  A.6元

  B.1元

  C.10元

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• 8两小时订单，网点须在客户预约取件时间当天（    ）前揽收扫描（含裹裹、拼多多等订单）

  A.10点

  B.12点

  C.20点

  D.23:59:59点

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• 9标快、尊享件：首次电联客户未接的，需二次电联，且每次电联振铃时长须超过（    ）秒。

  A.5

  B.10

  C.30

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• 10拦截件：晚于派件扫描时间，早于签收扫描时间发起拦截的快件，当日未派送成功的，须（    ）退回

  A.当日

  B.次日

  C.随便什么时候

  D.不用退回

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