问题件不实承担违规成本描述错误的是（    ）。

试卷相关题目

• 1申报派件网点签收单遗失，下列描述错误的是（    ）。

  A.申报前需有效登记联系收件人核实已经收到的记录

  B.申报前需有效登记核实发件人要求提供签收单的记录

  C.工单创建时附件无需上传发件人要求提供签收底单的证据。

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• 2如要申报对方电话联系不上，需要在当天申报前工作时间段3次联系不上且每次至少间隔（    ）分钟。

  A.10

  B.15

  C.20

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• 3揽收快件时如果发现面单有不雅字词，以下做法错误的是（    ）。

  A.当做没看到

  B.业务员应指导客户修改

  C.拒绝揽收

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• 4关于普通快件的取消签收，下列说法错误的是（    ）。

  A.审核方为发件网点

  B.需要在签收当天申请

  C.误签网点非发件/派件网点，由总部审核

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• 5代收货款快件申请取消签收的时限为（    ）。

  A.24小时内

  B.签收当天

  C.72小时内

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• 6问题件超时答复承担违规成本（    ）。

  A.30/次

  B.20/次

  C.10/次

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• 7下列不属于自有渠道的沟通工具是（    ）

  A.宝盒

  B.私人手机号

  C.X9把枪

  D.务员揽派APP

  E.总部智能外呼

  F.云呼

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• 8对于非本网点/中心揽派范围内订单，须（    ）分钟内转出

  A.30

  B.10

  C.15

  D.60

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• 9以下哪些是工单处理四要素？

  A.开头语

  B.处理结果与客户达成共识

  C.关怀语

  D.结束语

  E.以上都是

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• 10下发散件管控工单后，若客户进行投诉，按照（    ）处理，同时承担违规成本。

  A.订单未规范操作

  B.订单虚假操作

  C.订单爽约

  D.二次投诉

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