遗失/破损仲裁：上传方对无头件管理不善造成的遗失/破损，责任由上传方承担。对错

试卷相关题目

• 1遗失/破损仲裁：进站视为签收对错

  A.对

  B.错

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• 2下列“协查工单处理质量”描述正确的是（    ）[多选题]

  A.在规定时限内，如实提交结果

  B.网点处理超时，工单流入该处理网点的所属管理中心

  C.未解决量控制在 30票以内

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• 3“协查工单首次未解决率”超标管控，标监管哪些类型（    ）[多选题]

  A.D1

  B.D2

  C.D9

  D.D7

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• 4下列哪几种工单类型认责罚款减半[多选题]

  A.操作不规范

  B.虚假信息登记

  C.虚假证明

  D.签收单遗失

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• 5网点不得无故发起投诉，月度投诉量≥（    ），投诉成功率＜()的网点，次月不得发起该类工单。[多选题]

  A.50

  B.100

  C.300

  D.75%

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• 6工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题。（    ）对错

  A.对

  B.错

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• 7出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1。对错

  A.对

  B.错

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• 8快件在建包时捆绑和装入包内的快件应保持一致，否则产生错发，将由建包方承担责任。对错

  A.对

  B.错

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• 9延误操作指导中，责任中心在快件跟踪记录不登记【责任中心认责交件延误】，将复议失败。对错

  A.对

  B.错

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• 10服务质量KPI考核中、网点求助率不考核云呼渠道。对错

  A.对

  B.错

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