快件由中转部发往派件网点，客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致；需要受理时，所选的问题类型是（   ）。

试卷相关题目

• 1因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）；需要受理时，所选的问题类型是（    ）

  A.违禁品

  B.常规破损短少

  C.其他

  D.态度类发件

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• 2发件网点给客户开具不实证明， 如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，所选的问题类型是（   ） 

  A.态度类发件

  B.证明类发件

  C.违规发件

  D.其他

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• 3客户来电称快件已收到，投诉派件员不给送货上门，让其下楼取件，对此不满，需要受理时，所选的问题类型是（    ）。

  A.签收未收到

  B.不送货上门

  C.态度类派件

  D.其他

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• 4快件封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。关于快件的封装，以下说法错误的是（      ）

  A.印刷品不需要平直封装

  B.应防止快件变形、破损、损坏或变质

  C.防止伤害用户、快递业务员或其他人

  D.快递如需业务员封装的，可收取包装费用

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• 5快件的封发应有什么要求(      )

  A.不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之前的距离不应超过30CM,易碎件不应超过10CM

  B.应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发

  C.小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面

  D.以上全部都是

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• 6国内快递服务投诉处理时限应不超过（      ），与投诉人有特殊约定除外。

  A.15个工作日

  B.15个日历天

  C.30个日历天

  D.30个工作日

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