企事业内部考试类其他其他模拟7.18

试卷预览

• 1因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）；需要受理时，所选的问题类型是（    ）

  A.违禁品

  B.常规破损短少

  C.其他

  D.态度类发件

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• 2快件由中转部发往派件网点，客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致；需要受理时，所选的问题类型是（   ）。

  A.催派到达派件网点

  B.地址不符

  C.催派未到达派件网点

  D.其他

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• 3发件网点给客户开具不实证明， 如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，所选的问题类型是（   ） 

  A.态度类发件

  B.证明类发件

  C.违规发件

  D.其他

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• 4客户来电称快件已收到，投诉派件员不给送货上门，让其下楼取件，对此不满，需要受理时，所选的问题类型是（    ）。

  A.签收未收到

  B.不送货上门

  C.态度类派件

  D.其他

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• 5快件封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。关于快件的封装，以下说法错误的是（      ）

  A.印刷品不需要平直封装

  B.应防止快件变形、破损、损坏或变质

  C.防止伤害用户、快递业务员或其他人

  D.快递如需业务员封装的，可收取包装费用

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• 6快件的封发应有什么要求(      )

  A.不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之前的距离不应超过30CM,易碎件不应超过10CM

  B.应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发

  C.小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面

  D.以上全部都是

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• 7国内快递服务投诉处理时限应不超过（      ），与投诉人有特殊约定除外。

  A.15个工作日

  B.15个日历天

  C.30个日历天

  D.30个工作日

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• 8以下说法正确的是（        ）。

  A.国内快递服务申诉时限为1年

  B.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网、电话

  C.国内快递服务投诉处理时限应不超过15个工作日，与投诉人有特殊约定除外

  D.同城快件服务时限为3个日历天

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• 9.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过（     ） 

  A.国内快件为30个日历天

  B.港澳台快件为30个日历天

  C.国际快件为60个日历天

  D.以上全部都是

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• 10对于通过互联网不能查找的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在(    )告知用户。 

  A.20分钟

  B.30分钟

  C.60分钟

  D.120分钟

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