机场服务品牌设计体系包括（）体系和（）体系两部分。（多选）

试卷相关题目

• 1登机口、登机时间等发生变更的，（）应当及时告知旅客。

  A.承运人

  B.地面服务代理人

  C.销售代理人

  D.机场管理机构

  开始考试点击查看答案
• 2在航班保障时间内，下列（）完好率应不低于100%，其余不低于98%。（多选）

  A.航班信息显示系统

  B.安检设施设备

  C.照明

  D.手推车

  E.行李处理系统

  G.闭路电视监控

  H.通风设施I.公众广播系统J.时钟

  开始考试点击查看答案
• 3应安排（）、（）、（）优先登机。

  A.军人

  B.消防救援人员

  C.特殊旅客

  D.经济舱旅客

  开始考试点击查看答案
• 4对饮水设施的要求包括以下几项：（多选）

  A.公共饮水处数量不得大于1台/500平方米，减少电力浪费

  B.确保符合饮用水卫生标准

  C.不宜提供热水，防止烫伤旅客

  D.应提供无障碍饮水设施，宜配备自助饮水设施

  开始考试点击查看答案
• 5《公共航空运输旅客服务管理规定》的适用范围 （多选）

  A.国内承运人、外国、港澳台地区承运人

  B.机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人

  C.航空销售网络平台经营者

  D.航空信息企业

  开始考试点击查看答案
• 6机场服务产品设计的原则，下列哪些是对的？（多选）

  A.上下一致的方法论

  B.坚持多方协同参与

  C.反复测试与迭代更新

  D.团队之间减少交流

  开始考试点击查看答案
• 7《公共航空运输旅客服务管理规定》修订的原则有哪些？（多选）

  A.发挥市场机制决定作用，对以往将承运人管的过细过死的条款给予删减调整，不对客票有效期、行李尺寸重量、免费行李额等统一规定。

  B.维护消费者合法权益，将规范重点从管理航空运输流程转向聚焦消费者权益保护上，对客票退改、超售提出明确要求，更好保护旅 客的知情权、选择权和索赔权。

  C.着力提升民航服务质量，从方便旅客角度出发，对便捷旅客出行、维护旅客权益方面制定了更加人性化的规定，让人民群众享受更 便捷、顺畅、舒心的民航运输服务。

  D.适应民航运输新发展，对网络售票、电子登记凭证等新业务进行了规范，并将外国、港 澳台地区航空承运人在我国境内的经营行为纳入规制范畴，填补立法空白。

  开始考试点击查看答案
• 8行李装卸应：（多选）

  A.应规范装卸，杜绝扔、摔、踩等野蛮装卸。

  B.雨、雪天气时，应做好防护措施，避免行李被污染。

  C.宜为监装监卸人员配备电子记录仪对行李搬运过程实时监控。

  D.应建立健全监装监卸制度，安排专职人员监装监卸，防止行李错装、错运、丢失。

  开始考试点击查看答案