题目内容

（单选）以下哪个是最标准的回单口径：

2024-07-12

A.经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理；

B.经核实为客户终端问题，非移动侧问题；

C.【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。

D.【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。【客户是否认可】客户及客户经理均对处理结果认可，同意结单。【客户联系方式】15225561445，【客户经理联系方式】15838167373 【移动侧结果处理负责人信息】河北客响马骁 18803318925 maxiao@h

E.chinamobile.com 【处理结果】已解决

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1（单选）通过哪种方式与客户、客户经理进行回访最合适？
A.值班座机（有录音功能）
B.自己手机拨打，通知到了就行
C.值班手机
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2（单选）若工单时限内无法解决、或定位为客户侧问题，以下那种方式处理最规范？
A.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可
B.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可
C.与客户、客户经理说明基本情况，对方均同意结单后按照模板回单。
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3（单选）若问题已定位，以下哪种方式回单动作最规范？
A.按照模板直接回单即可
B.电话和客户说明故障原因后按照模板回单
C.电话和客户、客户经理说明故障原因后按照模板回单
D.电话和客户、客户经理说明故障原因，对方均同意结单后，按照模板回单
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4（单选）需在（）环境下登录信令查询系统
A.公网
B.网管网
C.OA网
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5（单选）需核实信令时，要登录哪个系统进行查询？
A.物联网运维支撑系统
B.省内EOMS
C.集中性能系统
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6（多选）交接班时，若上班次人员忘记交办遗留物联网投诉工单应如何处理？
A.未交办就是没有工单，无需负责
B.通过告警牌查看是否有未消除告警
C.查看待办工单是否有遗留物联网投诉工单
D.查看已办工单是否有仍未归档的物联网投诉工单
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7（多选）目前物联网投诉具备哪些提醒功能？
A.工单到达短信提醒；
B.告警牌提醒；
C.临期、超时短信提醒；
D.临期、超时值班电话提醒；
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8（多选）物联网投诉工单完成后，哪种行为可能导致集团退单？
A.未联系客户且客户不同意接单；
B.工单中有客户经理信息，未联系客户经理；
C.未联系建单人且建单人不同意结单；
D.未按照回单模板规范回单，缺失关键回单信息；
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