仓库错发商品，是否需要将E3订单号及错发的照片发到对应的仓库群告知仓库人员？ 

试卷相关题目

• 1买家小A在3月8日早上10点在特步官方旗舰店购买了一件衣服，3月10日早上11点时发货订单还未发货，于是联系客服核实，客服回复快捷语告知订单会在48小时发货，然后直接关闭了与客户的对话窗口。该客服的做法是否正确

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2顾客小A在特步官方旗舰店购买了一双板鞋149元，2天后发现店铺做聚划算活动，页面售价129元，于是联系客服退差价，客服承诺可以退差价，让客户收到后联系客服退差价，然后直接关闭了与顾客的对话窗口。请问客服的做法对吗？

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 3关于订单发货后客户需要修改地址/订单信息，以下哪些信息是对的？

  A.订单编号

  B.E3订单号

  C.发货快递及单号

  D.漏发商品的货号颜色尺码

  开始考试点击查看答案
• 4关于订单发货后客户需要修改地址/订单信息，以下哪些信息是对的？

  A.地址修改不成功客户可以拒签

  B.发的是顺丰快递，非商家原因修改地址跨市需收取运费

  C.发货后需要修改收件人电话号码，只能退款重拍

  开始考试点击查看答案
• 5买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服，衣服价格218元，使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是，3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货，小A非常生气，当下联系客服找说法。客服的处理方式哪一个是对的？

  A.给客户道歉，安抚买家的情绪，再告诉他处理办法

  B.给客户推荐同款的其他颜色，告知他这个颜色很热销，让小A考虑看看

  C.给客户推荐其他的款式，并且告诉他可以优惠20元更换，让他多去店铺再逛逛喜欢的款式

  开始考试点击查看答案