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试卷预览

• 1仓库错发商品，是否需要将E3订单号及错发的照片发到对应的仓库群告知仓库人员？ 

  A.对

  B.错

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• 2买家小A在3月8日早上10点在特步官方旗舰店购买了一件衣服，3月10日早上11点时发货订单还未发货，于是联系客服核实，客服回复快捷语告知订单会在48小时发货，然后直接关闭了与客户的对话窗口。该客服的做法是否正确

  A.对

  B.错

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• 3顾客小A在特步官方旗舰店购买了一双板鞋149元，2天后发现店铺做聚划算活动，页面售价129元，于是联系客服退差价，客服承诺可以退差价，让客户收到后联系客服退差价，然后直接关闭了与顾客的对话窗口。请问客服的做法对吗？

  A.对

  B.错

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• 4关于订单发货后客户需要修改地址/订单信息，以下哪些信息是对的？

  A.订单编号

  B.E3订单号

  C.发货快递及单号

  D.漏发商品的货号颜色尺码

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• 5关于订单发货后客户需要修改地址/订单信息，以下哪些信息是对的？

  A.地址修改不成功客户可以拒签

  B.发的是顺丰快递，非商家原因修改地址跨市需收取运费

  C.发货后需要修改收件人电话号码，只能退款重拍

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• 6买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服，衣服价格218元，使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是，3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货，小A非常生气，当下联系客服找说法。客服的处理方式哪一个是对的？

  A.给客户道歉，安抚买家的情绪，再告诉他处理办法

  B.给客户推荐同款的其他颜色，告知他这个颜色很热销，让小A考虑看看

  C.给客户推荐其他的款式，并且告诉他可以优惠20元更换，让他多去店铺再逛逛喜欢的款式

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• 7关于换货问题，以下哪种说法是对的？

  A.客户需要换货，插旗备注换货的颜色尺码就可以了

  B.客户换的是拼接款，插旗备注“换桔绿9502，41码”

  C.换货需插旗备注换货的颜色尺码+买家寄回的快递单号，如果换的是拼接款需备注SKU

  D.买家提供寄回的快递单号后，需查询寄回仓库是否签收，签收超过1天需发对接群催安排换货

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• 8关于商品错发，以下哪一种说法是对的？ 

  A.衣服吊牌显示M码，E3发货的也是M码，但买家购买的实际是S码，则属于仓库错发，需登记物流理赔表

  B.顾客反馈收到的款式与购买的款式不一致，只需核实鞋子照片就可以判断是仓库发错，登记物流理赔表

  C.鞋子鞋舌为43码，鞋盒边上的标签实际显示为40码，属于质量问题|顾客买的是白色的T恤，E3显示发货的为黑色，可判断为运营SKU设置错误

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